CI- und Schulungsanalyst in Barry Callebaut

CI- und Schulungsanalyst

Standort: Łódź

Bei Barry Callebaut sind wir auf der Reise, die Kakao- und Schokoladenindustrie zu verändern. Als weltweit führender Hersteller hochwertiger Schokoladen- und Kakaoprodukte prägen wir mit unserem Handeln die Zukunft unserer Branche. Wir sind ein Business-to-Business-Unternehmen und bedienen den gesamten Lebensmittelsektor, von der Kakaobohne bis zum feinsten Schokoladenprodukt. Wir sind ein Unternehmen mit einem Ziel. Wir glauben daran, Gutes zu tun, indem wir Gutes tun und in die Gemeinden, in denen wir tätig sind, reinvestieren. Wir engagieren uns seit langem für Nachhaltigkeit und unser Ziel ist es, eine nachhaltige Kakao- und Schokoladenzukunft zu gestalten. Wir haben unseren Hauptsitz in Zürich und beschäftigen mehr als 12.000 leidenschaftliche Mitarbeiter, die in mehr als 40 Ländern weltweit arbeiten. Wir sind sehr stolz darauf, wer wir sind und was wir tun. Und natürlich sind wir immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die uns helfen, einen positiven Einfluss auf unsere Branche und darüber hinaus zu haben!

Über die Rolle:

Als Customer Service Continuous Als Verbesserungs- und Schulungsanalyst spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung unserer Kundendienstabläufe, indem Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, Best Practices implementieren und fortlaufende Schulungen und Support anbieten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Interessengruppen zusammen, darunter Kundendienstspezialisten, Vertriebsteams und Lieferkettenpersonal, um einen reibungslosen Betrieb und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine proaktive Einstellung und die Leidenschaft, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Als Experte für SAP und Salesforce.com fungieren Sie als Second-Line-Support bei der Problemlösung bei O2C-Prozessen.

Hauptaufgaben:

• Diskussionen leiten, um aktuelle Prozesse abzubilden und Verbesserungen zu identifizieren.
• Führen Sie eine Fit-Gap-Analyse für Best Practices durch.
• Entwickeln und implementieren Sie Best-Practice-Standards im Kundenservice.
• Koordinieren und überwachen Sie die Schulung neuer Mitarbeiter.
• Schulungsmaterialien, Verfahren und Arbeitsanweisungen pflegen und aktualisieren.
• Leiten Sie ein Team von O2C-Power-Usern für das Lernen am Arbeitsplatz.
• Arbeiten Sie mit dem Customer Excellence-Team zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Erstellen Sie Berichte zu KPIs und Kennzahlen und heben Sie Fortschritte und Verbesserungsmöglichkeiten hervor.

Über Sie:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fließend Englisch.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Prozessverbesserung, vorzugsweise im Kundenserviceumfeld.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Trends zu erkennen und datengesteuerte Empfehlungen abzugeben.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft (einschließlich Power Query und Power BI) oder Google Suite (einschließlich Makros, Formeln, Pivot-Tabellen usw.) und Erfahrung mit Projektmanagement-Tools/-Software.
• Eine Zertifizierung in Lean Six Sigma oder anderen Methoden zur Prozessverbesserung ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von KPIs und Metriken zur Unterstützung der Geschäfts- und Kundendienstleistung.

Wir bieten:

• Eine Festanstellung im süßesten Unternehmen der Welt.
• Jährlicher Bonus basierend auf IhremArbeitsergebnisse.
• Mittagskarte für Lebensmittel und Restaurants.
• Private medizinische Versorgung in Lux Med (Basispaket vollständig von BC finanziert).
• Fit Profit-Sportkarte, mitfinanziert von BC.
• PSA: Wir kümmern uns um Ihre Zukunft und sparen Geld für Ihren Ruhestand.
• Cafeteria-Programm als Teil des Sozialfonds.
• Gruppenlebensversicherung.
• Hybrides Arbeitsmodell: min. 8 Tage im Büro im Monat.
• Im Rahmen unserer Work-Life-Balance-Kultur können wir zwischen 7 und 10 Uhr mit der Arbeit beginnen.
• Kostenlose Beratung durch einen Anwalt einmal im Quartal.
• Schokolade! Ja, überraschend, aber wir haben Schokolade im Büro, zu Weihnachten, zum Geburtstag von British Columbia und zu vielen anderen Anlässen im Jahr.
• Und wem die Schokolade noch immer nicht reicht, der kann einem unserer Themenclubs beitreten, in denen wir gemeinsam mit anderen Mitarbeitern unsere Leidenschaften und Interessen weiterentwickeln.
• Tägliche Lieferung von frischem Obst und Gemüse ins Büro.
• Sie können unsere süßen Produkte mit einem Sonderrabatt erwerben.
• Relaxzone im Büro und jede Menge Optionen zur Auswahl: PlayStation 5, Kickertisch, Billardtisch, Tischtennis, Bibliothek, Tischspiele und Massagesessel.
• Sport @work? Sicher! Wir verfügen über Laufbänder und Indoor-Heimtrainer mit Laptop-Station.
• Wir feiern genauso gerne wie Schokolade! Wir verfügen über Integrationsbudgets, die wir für Teamevents nutzen können.
• Forever Chocolate and Event Team: Sie können sich ihnen anschließen und bei BC- und CSR-Aktivitäten echten Einfluss auf das gesellschaftliche Leben nehmen.

Vorteile

Kostenbeteiligung an sportlichen Aktivitäten

Privat medizinische Versorgung

Fremdsprachenkurse

Berufsausbildung und Kurse

Lebensversicherung

Möglichkeiten zur Fernarbeit

Früchte

Integrationsveranstaltungen

Altersvorsorge

Unternehmensbibliothek

Freizeitzone

Zusätzliche Sozialleistungen

Prepaid-Karten

Weihnachtsgeschenke

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Psychologische Hotline

Cafeteria-Programm

Kostenlose Beratung durch einen Anwalt < /p>

Leistungen

• Kostenbeteiligung an sportlichen Aktivitäten
• Private medizinische Versorgung
• Fremdsprachenkurse
• Berufliche Schulungen und Kurse
• Lebensversicherung
• Fernarbeitsmöglichkeiten
• Früchte
• Integrationsveranstaltungen
• Altersvorsorge
• Unternehmensbibliothek
• Freizeitzone
• Zusätzliche Sozialleistungen
< li> Prepaid-Karten
• Weihnachtsgeschenke
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Psychologische Hotline
• Cafeteria-Programm
• Kostenlose Beratung durch einen Anwalt < /li>