Business Application Support Engineer (L1 / L1+) in UNIVERSALNA, Strahova kompaniya

UNIVERSALNA Insurance Company – ein Unternehmen der globalen Finanzgruppe Fairfax (Kanada, Toronto) lädt einen Business Application Support Engineer (L1 / L1+)

Suchregion: ein Ukraine

Arbeitsformat: Büro / Hybrid / Remote

 Was Sie tun werden:

• Benutzeranfragen bearbeiten (Jira Service Desk / Teams / E-Mail)
• Erste Diagnose von Vorfällen durchführen
• Typische Vorfälle selbstständig lösen (gemäß Anweisungen und Wissensdatenbank)
• Komplexe Fälle mit einer vollständigen Beschreibung des Problems in die 2. Zeile eskalieren
• SLA und Aufgabenstatus kontrollieren
• Basisprotokolle analysieren und Ergebnisse überwachen (gemäß Anweisungen)
• Mit Geschäftsanwendern und IT-Teams interagieren
• Lösungen dokumentieren und das Datenbankwissen auffüllen

 Was uns wichtig ist:

• Erfahrung im technischen Support (L1 oder L1+) ab 1 Jahr
• Grundkenntnisse der Client-Server-Architektur
• Grundlegendes Verständnis von API (REST). Fähigkeit, eine API-Anfrage zu testen und zu verstehen, ob das Problem auf der Client- oder Serverseite liegt.
• Grundlegende SQL-Kenntnisse (auf SELECT-Ebene)
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Jira, Service Desk oder ähnliches)
• Fähigkeit, das Problem klar zu beschreiben und die Lösung zu erfassen
• Ruhe mit Benutzern in Stresssituationen kommunizieren

Wird a plus:

• Erfahrung mit Jira / Confluence
• Erfahrung mit 1C oder anderen ERP-Systemen
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen (Grafana, Zabbix, etc.)
• Verständnis für das Themengebiet Versicherungen

Was nicht in den Verantwortungsbereich fällt:

• Entwicklung und Korrektur von Code
• Wertvolle Ursachenanalyse
• Architektonische Lösungen

Was Sie bekommen:

• Eine klar definierte Rolle ohne „alles fangen, was brennt“
• Arbeiten mit geschäftskritischen Systemen
• Ein klarer Eskalationsprozess und L2-Unterstützung
• Die Möglichkeit des Wachstums auf L2 (falls gewünscht und Ergebnisse)

Über das Team:

• Anzahl der Systeme: bis zu 10
• Anzahl der Anfragen pro Tag: bis zu 50
• Größe des Support-Teams: 3 Ingenieure

Wir Angebot:

• Flexibles Arbeitsformat und transparente Prozesse.
• Konkurrenzfähige Vergütung und Sozialpaket.
• Kostenlose Krankenversicherung für Mitarbeiter und vergünstigte Krankenversicherung für Angehörige (nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit 3 Monate)
• Dauerhafter Zugang zur Online-Plattform kostenlose Einzelberatungen mit Fachkräften Psychologen.
• Unterstützung aller Initiativen zur Lösung der gestellten Aufgaben

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