Розробник/адміністратор ZENDESK в Zelh

Розробник/адміністратор ZENDESK

Львів, Івано-Франківськ, Варшава (Польща)

Опис роботи

Ми шукаємо досвідчений розробник/адміністратор Zendesk для налаштування та обслуговування нашої системи продажу квитків Zendesk. Основним обов’язком буде впровадження розширених робочих процесів затвердження та процесів автоматизації за допомогою плагіна затвердження.

Основні обов’язки:

• Налаштувати багаторівневі процеси затвердження в Zendesk на основі розташування хабу та ієрархічної структури
• Налаштуйте маршрут схвалення, щоб надсилати запити безпосереднім керівникам, з ескалацією, якщо відсутня відповідь протягом установлених часових проміжків
• Переконайтеся, що процеси затвердження фіксують усі відповідні деталі запиту для подальшого використання та пошуку
• li>
• Створіть логіку для відокремлення та обробки запитів за відділом і типом запиту
• Співпрацюйте з бізнес-стейкхолдерами, щоб розуміти вимоги до схвалення для різних функцій
• Розробіть і ведіть повну документацію для всіх робочих процесів і процеси
• Провести навчання для агентів і кінцевих користувачів щодо використання робочих процесів затвердження
• Постійно оптимізувати робочі процеси для підвищення ефективності та впровадити нові вимоги
• Відстежувати стан системи, вирішувати проблеми , та забезпечити постійне адміністрування

Умови роботи:

• Графік роботи: гнучкий робочий час
• A команда підтримки
• Конкурентоспроможна зарплата в USD
• Офісний режим роботи
• 10+ робочих днів оплачуваної відпустки
• Курси англійської
• Обладнання надається

Вимоги до роботи

Кваліфікація:

• Перевірений досвід як Розробник/адміністратор Zendesk або подібна роль.
• Рівень англійської — вище середнього або вищий
• Глибоке розуміння архітектури, API та можливостей налаштування Zendesk.
• Досконале володіння мовами програмування, такими як JavaScript, Ruby або Python.
• Знайомство з технологіями веб-розробки (HTML, CSS, JSON, REST API).
• Відмінні навички вирішення проблем і аналітичні навички.
• Сильні навички спілкування та документування.
• Здатність працювати спільно в командному середовищі.