Інженер Zendesk Apps Framework (ZAF) (Node.js/AWS) в UKEESS Software House

UKEESS Software House шукає Zendesk Apps Framework (ZAF) Engineer (Node.js/AWS) на повний робочий день (або в офісі у Львові, або з можливістю віддаленої співпраці в Україні).

У цій ролі наш майбутній тіммейт буде проектувати, розробляти та розгортати Zendesk App (ZAF), який інтегрує дані нашої CRM у Zendesk, оптимізуючи робочі процеси агентів, зменшуючи кількість перемикань між інструментами та покращуючи якість даних. Роль охоплює фронтенд-розробку застосунку, бекенд-сервіси на AWS, захищені інтеграції, тестування, CI/CD та підготовку до операційного запуску.

Про замовника та проект:

Це один з найбільших у світі ресурсів по дослідженню сімейної історії та оцифровці ДНК (клієнт із США). За допомогою цього сервісу можна побудувати своє сімейне дерево, дослідити свій родовід, дізнатись цікаві факти про своїх предків і знайти родичів на базі у понад 60 млрд оцифрованих архівних записів (+ ця цифра постійно росте). Також за допомогою ДНК-аналізу, наприклад, можна знайти родичів, визначити етнічне походження, особливості тілобудови тощо (зараз - це майже 100 визначень по днк-аналізу). Загалом, наш замовник вважається найбільшим у своїй бізнес-ніші!

Необхідні навички та досвід

• Комерційний досвід розробки та релізу ZAF-застосунків (v2), включно з конфігурацією manifest, обробкою подій життєвого циклу, клієнтськими запитами, secure settings та i18n

• Глибоке розуміння Zendesk Support та Agent Workspace: поля/форми тікетів, тригери/автоматизації, вебхуки, макроси та розташування застосунків

• Поглиблені знання і досвід роботи з Node.js та JavaScript/TypeScript сучасних фреймворків як для фронтенду, так і для бекенду

• Досвід роботи з REST API, автентифікацією та авторизацією (OAuth 2.0, JWT), а також із безпечними інтеграційними патернами

• AWS: Lambda/API Gateway, S3/CloudFront, DynamoDB або RDS, IAM, Secrets Manager/Parameter Store, CloudWatch; IaC

• Орієнтація на безпеку: знання і досвід з найкращими практики OWASP, безпечне програмування, шифрування, CORS/CSRF, IAM з мінімальними привілеями, робота з конфіденційними даними/PII

• Відмінні комунікаційні навички

• Англійська: Upper-intermediate рівня (усно та письмово)

Буде перевагою:

• Знання інших CRM (Salesforce, Odoo) та архітектур черг (SQS/SNS, Kafka)

• Досвід роботи з інструментами спостережуваності (NewRelic) та техніками оптимізації продуктивності (кешування, feature flags)

Освіта та досвід

• Ступінь бакалавра з комп'ютерних наук або суміжної спеціальності, або еквівалентний практичний досвід

• 3-5+ років професійного досвіду створення SaaS-інтеграцій чи інструментів для customer service, з яких щонайменше 2+ роки - робота із Zendesk-застосунками або подібними фреймворками

Обов'язки

• Проектування та розробка ZAF-застосунків (v2) для Zendesk Support/Agent Workspace, включно зі створенням UIу відповідних зонах застосунку (наприклад, сайдбар тікета, верхня панель)

• Створення адаптивних, доступних фронтенд-компонент із використанням ZAF SDK, сучасного JS/TS

• Реалізація захищених бекенд-сервісів на Node.js в AWS для автентифікації, синхронізації даних та обробки вебхуків/подій

• Інтегрування з Zendesk API та зовнішніми CRM API; впровадження OAuth 2.0/JWT потоків і захищене зберігання облікових даних

• Обробка пагінації, лімітів запитів, повторні спроби, ідемпотентність та надійну обробку помилок для всіх API-викликів

• Налаштовання та використання бізнес-правил Zendesk (тригери, автоматизації, вебхуки) для підтримки робочих процесів застосунку

• Налаштовання CI/CD, автоматизація тестування та деплою, створення середовища для девелопменту, стейджингу та продакшену

• Написання unit-, integration- та end-to-end тестів; валідація застосунку за допомогою ZAT; забезпечення продуктивнрсті та надійності

• Впровадження логування, моніторингу та алертингу; створення runbooks і процесів підтримки для реагування на інциденти

• Робота з документацією: архітектура, API-контракти, гіди з конфігурації, інструкції для адміністраторів/агентів, матеріали для передачі проекту

• Співпраця з продуктом, операційною підтримкою та QA для збору вимог, створення прототипів та ітерацій на основі фідбеку

• Керування процесом пакування та подання застосунку для приватного розгортання (і в маркетплейс, якщо потрібно), включно з підготовкою документів щодо відповідності

Що ми пропонуємо новому колезі?

• Конкурентоспроможна компенсація (на основі ринкових даних, але також залежить від технічного рівня кандидата)

• Гнучкий графік роботи

• Щорічна оплачувана відпустка

• Безкоштовні уроки англійської (онлайн)

• Медичне страхування або дві альтернативи на вибір

• Індивідуальний плани для професійного та особистісного розвитку

• Відсутність бюрократії та мікро менеджменту

• Сучасний комфортний офіс (зона барбекю, кухні, кімнати відпочинку та ін.)

• Закордонні відрядження (після війни)

• Парковка на території та зарядна станція для електромобілів

• Корпоративні подарунки, свята та розваги

• Спортивні активності: настільний теніс, футбол, воркаут

Надішліть нам своє резюме і давайте познайомимося! ;)

—---------------------------------------------------------------------

UKEESSSoftware House шукає інженера Zendesk Apps Framework (ZAF) (Node.js/AWS), щоб приєднатися до нашої команди на повний робочий день (віддалено в Україні або в офісі у Львові).

У цій ролі партнер по команді розробить, побудує та розгорне додаток Zendesk (ZAF), який інтегрує наші дані CRM у Zendesk, спрощуючи робочі процеси агентів, зменшуючи перемикання контексту та покращуючи якість даних. Роль охоплює розробку зовнішніх додатків, серверні служби на AWS, безпечні інтеграції, тестування, CI/CD і готовність до роботи.

Про замовника та проект:

Нашим клієнтом є найбільша у світі мережа ДНК із США. Це дає унікальну можливість працювати з більш ніж 60 мільярдами оцифрованих глобальних історичних записів, 100 мільйонами родинних дерев і понад 18 мільйонами людей у ​​їхній зростаючій базі даних. Наші клієнти допомагають людям дізнатися історію своєї сім’ї та отримати практичну інформацію про своє здоров’я та самопочуття.

Необхідні навички та досвід

• Перевірений досвід створення та доставки додатків ZAF (v2), включаючи конфігурацію маніфесту, обробку подій життєвого циклу, запит клієнта, налаштування безпеки та i18n

• Глибоке розуміння Zendesk Workspace: поля/форми заявок, веб-перехоплення, макроси та розташування програм

• Стійке володіння у сучасному JavaScript/TypeScript

• Досвід роботи з REST API (OAuth 2.0, JWT) і безпечними шаблонами інтеграції none">

  AWS: Шлюз Lambda/API, DynamoDB або RDS, Secrets Менеджер/Сховище параметрів, CloudWatch; Інфраструктура як код

• Мислення, орієнтоване на безпеку: Найкращі практики OWASP, безпечне кодування, шифрування, CORS/CSRF, IAM з найменшими привілеями, конфіденційність/обробка ідентифікаційної інформації

• Розвинені навички спілкування

• Англійська: вище середнього (усна та письмова)

Бажані кваліфікації

• Знайомство з іншими CRM (Salesforce, Odoo) та архітектурами на основі черг (SQS/SNS, Kafka)

• Інструменти спостереження (NewRelic) і методи оптимізації продуктивності (кешування, позначки функцій)

Освіта та досвід

• Ступінь бакалавра комп’ютерних наук або суміжної галузі або еквівалентний практичний досвід

• 3–5+ років професійного досвіду створення інтеграції SaaS або інструментів обслуговування клієнтів, принаймні 2+ роки роботи з програмами Zendesk або подібними фреймворками

Обов'язки

• Дизайн і розробка додатків ZAF (v2) для Zendesk Support/Agent Workspace, включаючи інтерфейс користувача у відповідних розташуваннях додатків (наприклад, бічна панель квитків, верхня панель)

• Створюйте адаптивні, доступні інтерфейсні компоненти, використовуючи ZAF SDK, сучасний JS/TS

• Запровадження безпечних внутрішніх служб у Node.js на AWS для обробки автентифікації, синхронізації даних і обробки веб-перехоплень/подій

• Інтеграція з API Zendesk і зовнішніми API CRM; впровадження потоків OAuth 2.0/JWT і безпечне зберігання облікових даних

• Керувати розбивкою на сторінки, обмеженнями частоти, повторними спробами, ідемпотентністю та надійною обробкою помилок для всіх викликів API

• Налаштуйте та використовуйте бізнес-правила Zendesk (тригери, автоматизації, вебхуки) для підтримки робочих процесів програми

• Налаштуйте конвеєри CI/CD, автоматизуйте тестування та розгортання, а також створіть середовища для розробки, розміщення та виробництва

• Напишіть модульні, інтеграційні та наскрізні тести; перевірте за допомогою ZAT; забезпечте продуктивність і надійність

• Запровадити ведення журналів, моніторинг і попередження; створити модулі Runbook і підтримувати процеси для реагування на інциденти

• Створення чіткої документації: архітектура, контракти API, посібники з конфігурації, посібники для адміністратора/агента та матеріали для передачі

• Співпрацюйте з продуктом, відділами підтримки та контролю якості, щоб зібрати вимоги, прототипувати функції та повторювати їх на основі відгуків

• Провідні процеси пакування програми та подання для приватного розгортання (і на ринку, якщо застосовно), включаючи артефакти відповідності

Що ми пропонуємо новому колезі?

• Конкурентна винагорода (на основі ринкових даних, але також залежить від технічного рівня кандидата)

• Гнучкий графік роботи

• 3 пакети здоров'я на вибір

• Щорічна оплачувана відпустка та святкування державних свят

• Безкоштовні уроки англійської (онлайн)

• Індивідуальний підхід до професійного зростання

• Відсутність бюрократії та мікроменеджменту

• Сучасні комфортні офісні приміщення (барбекю зона, кухні, кімнати відпочинку, кавомашини тощо)

• Закордонні відрядження (після війни)

• Власна автостоянка та зарядна станція для електромобілів

• Корпоративні подарунки, святкування та розваги

• Спортивні заходи: настільний теніс, футбол, тренування

Припустімо, що ви любите розв’язувати складні проблеми, створювати масштабовані, надійні системи, любите працювати з новітніми технологіями в гнучкому середовищі, що швидко розвивається, і ви в захваті від перспективи значного впливу на продукти з понад 3 мільйонами передплатників.

У такому разі ми хочемо з вами поговорити! ;-)