Спеціаліст з голосових операцій в Wildix

12 серпня 2024 р

Спеціаліст з голосових операцій

Одеса, віддалено

Про нас

Wildix — це перший на 100 % безпечний, простий у -використання професійної веб-системи UC&C, визнаної нішевим гравцем у Gartner ® Magic Quadrant™ для уніфікованих комунікацій як сервіс у 2021 році.

Заснована в 2005 році двома братами-італійцями, Стівом і Дімітрі Ослерами , зараз ми є однією з найбільш швидкозростаючих компаній у секторі UCaaS. Штаб-квартира розташована в Таллінні, Естонія, і налічує понад 250 співробітників, які представляють понад 15 національностей. Наша команда працює в Європі, Великій Британії, Америці та Україні, обслуговуючи понад 135 країн через нашу партнерську екосистему.

Ми створили те, що ми називаємо Блакитною екосистемою: спосіб спілкування партнерів, кінцевих користувачів, компанії та наших співробітників між собою.

Наша місія полягає в тому, щоб сприяти внутрішньому та зовнішньому спілкуванню між компаніями та їхніми клієнтами по всьому світу за допомогою веб-браузерів і мобільних додатків, тим самим підвищуючи продуктивність і ефективність.

Щоб досягти цього, наша спеціальна команда технічної підтримки прагнула надавати виняткову підтримку, яку цінують наші партнери, працюючи на одному з ринків, що найшвидше розвиваються, з філософією довіри, спрямованого мислення та спільного бачення досконалості.

Ви готові прийняти цей виклик?

Ми раді вітати спеціаліста з голосових операцій, який приєднається до нашої команди технічної підтримки.

Ви матимете можливість долучитися до забезпечення безпроблемної та задовільної взаємодії з клієнтами для Wildix Partners.

Ця посада поєднує в собі глибокі знання про послуги та продукти Wildix для вирішення запитів клієнтів і вирішення проблем.

Чи готові ви прийняти цей виклик?

Як ви вплинете:

• Забезпечте безперебійне перенесення для клієнта, вирішивши будь-яке перенесення
• Відстежує критичні дати або зміни в датах, пов’язаних із процесами перенесення, оновлює систему продажу квитків і надає нашим партнерам і внутрішнім колегам найновішу інформацію
• Готує, обробляє
• Виявляйте та повідомляйте про проблеми або повторювані проблеми перевізникам для швидкого вирішення
• Швидко реагуйте на запити клієнтів, визначаючи пріоритети їхніх потреб і забезпечуючи задовільне обслуговування
• Надавайте точну та своєчасну інформацію, позиціонуючи себе як надійне джерело спеціалістів для наших клієнтів.
• Бездоганно співпрацюйте з міжфункціональними командами, забезпечуючи ефективне вирішення проблем клієнтів

Що ви привносите в команду

•  Мінімум 1 рік перевіреного досвіду в службі обслуговування клієнтів або роль підтримки, бажано в індустрії телекомунікацій
• Попередній досвід роботи з Процедури перенесення та замовлення DID високо цінуються та будуть надано найвищий пріоритет.
• Вміння використовувати Salesforce CRM і пов’язані інструменти буде суттєвою перевагою.
• Сильні комунікативні та міжособистісні навички, що забезпечують плавну взаємодію як з клієнтами, так і з членами команди
• Чудове вирішення проблем, демонструючи вашу увагу до деталей у вирішенні проблем клієнтів
• Ви швидко навчаєтеся, відкриті до здобуття нових знань і навичок
• Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді
•  Високе володіння англійською, як письмові, так і усні

Було б чудово якби ви:

• мали навички усунення технічних несправностей
• вільно розмовляли Французька

Чому вам сподобається тут:

• Робота в міжнародному середовищі
• Робочі години (10:00-19 :00)
• Можливості кар'єрного зростання
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Курси англійської з носіями мови
• Медичне страхування
• Покриття витрат на сертифікацію та ІТ-конференції
• Можлива віддалена співпраця

Задоволені ними? Ми пропонуємо ще більше! Наші переваги залежать від країни, ви можете попросити свого рекрутера отримати більше інформації.

Процес найму

• Інтерв’ю з фахівцем із залучення талантів (30 хвилин)
• Технічне інтерв’ю з керівником групи (30 хвилин), щоб глибше заглибитися в ваші навички

Ми – Wildix:

Wildix – роботодавець із рівними можливостями. Ми цінуємо різноманітність і вітаємо всіх заявників незалежно від раси, статі, віку, релігії чи будь-яких інших ознак. Заохочуємо всіх подати заявку та приєднатися до нашої блакитної екосистеми.

Хочете дізнатися більше про Wildix? Подати заявку зараз!