Спеціаліст з голосової підтримки клієнтів (іспанська) в WhiteBIT

WhiteBIT — міжнародна фінтех-компанія з майже 1000 кваліфікованими професіоналами. Обслуговуючи понад 3,5 мільйони користувачів у всьому світі як криптовалютна біржа, ми прагнемо забезпечити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача разом із комплексним набором аналітичних інструментів. Співпрацюючи з криптовалютними проектами по всьому світу, наша головна мета — сприяти широкому впровадженню технології блокчейн.

Ми шукаємо спеціаліста з голосової підтримки клієнтів.

Вимоги :
– Іспанська Сильна С1 рівень
– англійська сильний рівень В2
– український рівень С2
– Бажано досвід роботи з клієнтами, надання голосової підтримки. Також вітається досвід роботи у фінансових, біржових компаніях.
– Бажано вищу освіту в галузі медіа, філології або перекладу.
– Досвід роботи з технічним обладнанням: Володіння голосовими технологіями та знання основних аспектів телефонного обладнання. Високий рівень володіння ПК.
– Відмінні комунікативні навички: уміння чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та ефективно надавати інформацію. Відсутність дефектів мовлення.
– Стресостійкість: бажання працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.
– Дотримання етичних норм: бажання дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності під час обробки інформації про клієнтів.
– Швидко навчаюся: здатність швидко освоювати нові технології та вивчати нові аспекти обмінного бізнесу.
– Бажання працювати в команді: здатність ефективно співпрацювати з колегами в компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

Було б плюсом:
– Досвід роботи з підтримкою клієнтів
– знання сфери криптовалют (навіть на базовому рівні користувача)

Обов'язки:
– Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків і обробка запитів клієнтів, включаючи запитання щодо торгівлі, рахунків, технічних аспектів та інших операцій обміну.
– Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів під час обробки та зберігання даних.
– Передача питань до відповідного відділу для подальшого вирішення
– Участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів
– Досягнення KPI
– Звітування за вибраними показниками

Ми пропонуємо:
— Наш власний продукт
— Платне навчання (3 місяці) з наставником
— реальне кар'єрне зростання
— Лояльне та прогресивне керівництво
— Юридична та бухгалтерська підтримка
— оплачувана відпустка та лікарняні
— Віддалена робота, Україна
— Розклад: 1-2 місяці з фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт.

Починаючи з 2-3-го місяця:
07:00 - 15:00 - денна зміна< br style="font-style: normal; font-weight: 400"/>15:00 - 23:00 - вечірня зміна
23:00 - 07:00 - нічна зміна 
дві зміни, два вихідних
(часовий пояс України)

Ми пропонуємо складні завдання для кожного. Ми постійно підтримуємо розвиток і вдосконалення наших колег, гарантуючи, що робота завжди приносить задоволення. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.