Спеціаліст з голосової підтримки клієнтів (іспанська) в WhiteBIT

WhiteBIT — міжнародна фінтех-компанія з майже 1000 кваліфікованими професіоналами. Обслуговуючи понад 3,5 мільйони користувачів у всьому світі як криптовалютна біржа, ми прагнемо забезпечити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача разом із комплексним набором аналітичних інструментів. Співпрацюючи з криптовалютними проектами по всьому світу, наша головна мета — сприяти широкому впровадженню технології блокчейн.

Ми шукаємо для спеціаліста з голосової підтримки клієнтів.

Вимоги:
– сильна іспанська Рівень С1 
– Англійська Сильний рівень B2
– Український рівень С2
– Бажано досвід роботи з клієнтами, надання голосової підтримки. Також вітається досвід роботи у фінансових, фондових компаніях.
– Бажано вищу освіту в галузі медіа, філології або перекладу.
– Досвід роботи з технічним обладнанням: знання голосових технологій і основних аспектів телефонного обладнання. Високий досвід роботи з ПК.
– Відмінні комунікативні навички: уміння чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та ефективно надавати інформацію. Відсутність дефектів мовлення.
– Стресостійкість: бажання працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.
– Етична відповідність: бажання дотримуватисявисокі стандарти етики та конфіденційності в роботі з інформацією про клієнтів.
– Швидкий навчальний процес: здатність швидко освоювати нові технології та вивчати нові аспекти обмінного бізнесу.
– Бажання працювати в команді: здатність до ефективної співпраці з колегами в компанії, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів.

Буде плюсом: >
– Досвід клієнтської підтримки
– знання сфери криптовалют (навіть на базовому рівні користувача)

Обов'язки:
– Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків і обробка запитів клієнтів, включаючи запитання щодо торгівлі, рахунків, технічних аспектів та інших операцій обміну.
– Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів під час обробки та зберігання даних.
– Передача питань до відповідного відділу для подальшого вирішення
– Участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів
– Досягнення KPI
– Звітування за вибраними показниками

<строng>Ми пропонуємо:
— Наш власний продукт
— Платне навчання (3 місяці) з наставником
— Справжнє кар'єрне зростання
— Лояльне та прогресивне управління style="font-style: normal; font-weight: 400; text-decoration: none"/>— Юридичні та бухгалтерська підтримка
— оплачувана відпустка та лікарняні
— Віддалена робота, Україна
— Розклад: 1-2 місяці з фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт. 
Починаючи з 2-3-го місяця: 
07:00 - 15:00 - денна зміна 
15:00 - 23:00 - вечірня зміна 
23:00 - 07:00 - нічна зміна (часовий пояс України)

Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують постійні можливості для зростання для кожного. Ми постійно підтримуємо розвиток і просування наших колег, гарантуючи, що робота завжди цікава. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.