Спеціаліст з голосової підтримки клієнтів (англійська) в WhiteBIT

WhiteBIT — міжнародна фінтех-компанія з майже 1000 кваліфікованими професіоналами. Обслуговуючи понад 3,5 мільйони користувачів у всьому світі як криптовалютна біржа, ми прагнемо забезпечити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача разом із комплексним набором аналітичних інструментів. Співпрацюючи з криптовалютними проектами по всьому світу, наша головна мета — сприяти широкому впровадженню технології блокчейн.

Ми шукаємо спеціаліста з голосової підтримки клієнтів.

Вимоги :
– англійська сильний рівень B2
– український рівень С2
– Бажано досвід роботи з клієнтами, надання голосової підтримки. Також вітається досвід роботи у фінансових, біржових компаніях.
– Бажано вищу освіту в галузі медіа, філології або перекладу.
– Досвід роботи з технічним обладнанням: Володіння голосовими технологіями та знання основних аспектів телефонного обладнання. Високий досвід роботи з ПК.
– Відмінні комунікативні навички: здатність чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та ефективно надавати інформацію. Відсутність дефектів мовлення.
– Стресостійкість: Бажання працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.
– Дотримання етичних норм: готовність дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності в роботі з інформацією про клієнтів.
– Швидко навчаюся: здатність швидко освоювати нові технології та вивчати нові аспекти біржового бізнесу.
– Бажання працювати в команді: здатність до ефективної співпраці з колегами всередині компанії якісне обслуговування клієнтів.

Було б плюсs:
– досвід підтримки клієнтів
– знання криптовалютної сфери (навіть на базовому рівні користувача) )

Обов'язки:
– Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків і запитів клієнтів, включаючи питання щодо торгівлі, рахунків, технічних аспектів та інших операцій обміну.
– Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів під час обробки та зберігання даних.
– Передача питань до відповідного відділу для подальшого вирішення
– Участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів
– Досягнення KPI
– Звітування за вибраними показниками

Ми пропонуємо:
— Наш власний продукт
— Платне навчання (3 місяці) з наставником
— реальне кар'єрне зростання
— Лояльне та прогресивне керівництво
— Юридична та бухгалтерська підтримка
— оплачувана відпустка та лікарняні
— Віддалена робота, Україна
— Розклад: 1-2 місяці з фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт. 
Починаючи з 2-3-го місяця:
07:00 - 15:00 - ранкова зміна
або
09:00 - 17:00 - денна зміна
або
15:00 - 23:00 - вечірня зміна
або
23:00 - 07:00 - нічна зміна
2 робочі зміни\ 2 вихідних (часовий пояс України)

Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують можливості постійного зростання для кожного. Ми постійно підтримуємо розвиток і просування наших колег, гарантуючи, що робота завжди цікава. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.