Спеціаліст з голосової підтримки клієнтів в WhiteBIT

WhiteBIT — міжнародна фінтех-компанія з майже 1000 кваліфікованими професіоналами. Обслуговуючи понад 3,5 мільйони користувачів у всьому світі як криптовалютна біржа, ми прагнемо забезпечити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача разом із комплексним набором аналітичних інструментів. Співпрацюючи з криптовалютними проектами по всьому світу, наша головна мета – сприяти широкому впровадженню технології блокчейн. Ми шукаємо спеціаліста з голосової підтримки клієнтів. Вимоги:– англійська Сильний рівень B2– українська рівень С2– досвід обслуговування клієнтів, надання голосової підтримки бажано. Досвід роботи у фінансових, біржових компаніях також вітається.– Бажано вищу медійну, філологічну або перекладацьку освіту.– Досвід роботи з технічним обладнанням: знання голосових технологій та знання основних аспектів телефонного обладнання. Високий рівень користування ПК.– Відмінні комунікативні навички: здатність чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та надавати інформацію ефективним способом. Відсутність дефектів мовлення.– Стійкість до стресу: Готовність працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.– Дотримання етичних норм: Готовність дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності в роботі з інформацією про клієнтів.– Швидко навчається: Здатність швидко впроваджувати нові технології та вивчати нові аспекти біржового бізнесу.– Бажання працювати як частина команди: Здатність ефективно співпрацювати з колегами всередині компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів. Буде плюсом:– Досвід роботи з клієнтською підтримкою – Знання сфери криптовалюти (навіть на базовому рівні користувача) Обов’язки:– Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків та обробка запитів клієнтів, включаючи питання щодо торгівлі, рахунків, технічних аспектів та інших операцій обміну.– Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої інформації клієнтів та фінансової інформації в обробці та зберіганні даних.– Передача проблем у відповідний відділ для подальшого вирішення– Участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів– Досягнення KPI– Звітування за вибраними показниками Ми пропонуємо:— Наш власний продукт— Платне навчання (3 місяці ) з наставником— Реальний кар'єрний ріст— Лояльне та прогресивне керівництво— Юридична та бухгалтерська підтримка— Оплачувана відпустка та лікарняні— Дистанційна робота, Україна/Польща— Графік роботи: 1-2 місяць за фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт. Починаючи з 2-3 місяця: 07:00 - 15:00 - ранкова зміна09:00 - 17:00 - денна зміна 15:00 - 23:00 - вечірня зміна23:00 - 07:00 - нічна зміна 2 робочі зміни \ 2 дні off (часовий пояс України) Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують постійні можливості для зростання для кожного. Ми постійно підтримуємо розвиток і вдосконалення наших колег, гарантуючи, що робота завжди приносить задоволення. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.