Менеджер із підтримки VIP (азартні ігри) в Slots'n'go

27 серпня 2024 р

VIP Support Manager (Gambling)

Київ, за кордоном, віддалено

Ми пишаємося нашими досягненнями та корпоративною культурою, яка вже привела наш холдинг до успіху на міжнародному рівні.
Тепер ми перетворимо цей досвід у наш новий напрям — Slots’n’go у партнерстві з однією з найкращих технологічних компаній у світі.

Наша мета — створити унікальний і захоплюючий ігровий досвід, який виділить нас на світовому ринку завдяки передовим технологіям.

Ми шукаємо  VIP-менеджера служби підтримки , щоб приєднатися до нашої команди! Менеджер служби підтримки VIP несе відповідальність за надання високоякісної допомоги клієнтам шляхом вирішення їхніх проблем і відповідей на їхні запити вчасно та ефективно. Ця роль передбачає спілкування з клієнтами через різні канали, підтримку задоволеності клієнтів і забезпечення позитивного досвіду клієнтів.

Вимоги:

• Перевірений досвід роботи  на посаді VIP-менеджера принаймні 1 рік (бажано протягом висококласне або VIP-сервісне середовище);
• Досвід роботи в сфері азартних ігор — буде + ;
• Відмінні навички усного та письмового спілкування;
• Сильні здібності до вирішення проблем і увага до деталей;
• Здатність працювати з чутливою та конфіденційною інформацією.
• Досконале володіння програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів і системами CRM;
• Здатність вирішувати стресові ситуації з терпінням і професіоналізмом;
• Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованого мислення;
• Можливість працювати за гнучким графіком, включаючи вечір і вихідні ;
• Рівень  англійської є принаймні  Intermediate.

Обов'язки:

• Управління взаємовідносинами з клієнтами:
• Побудова та підтримка міцних відносин з VIP клієнтами.
• Дійте як основна контактна особа для VIP-клієнтів, оперативно відповідаючи на їхні запити та проблеми.
• Зрозумійте вподобання кожного VIP-клієнта та налаштуйте послуги відповідно до їхніх конкретних потреб.

Підтримка клієнтів:

• Надання персоналізованої підтримки VIP-клієнтам через різні канали (телефон, електронна пошта, чат).
• Ефективно вирішуйте питання та скарги, забезпечуючи задоволення клієнтів.
• Запропонуйте проактивну допомогу та подальші дії, щоб гарантувати постійне задоволення клієнтів.

Відмінне обслуговування:

• Переконайтесь, що VIP-клієнти отримають безперебійне та виняткове обслуговування.
• Передбачте потреби клієнтів і надайте своєчасні рішення та рекомендації.
• Координуйте роботу з внутрішніми відділами, щоб виконувати запити VIP-клієнтів і забезпечувати надання послуг.

Відгуки та вдосконалення:

• Збирайте та аналізуйте відгуки від VIP-клієнтів, щоб визначати сфери, які потребують покращення.
• Впроваджуйте зміни на основі відгуків клієнтів, щоб покращити якість обслуговування.
• Регулярно повідомляйте керівництву про задоволеність VIP-клієнтів і показники обслуговування.

Спеціальні події та пропозиції:

• Організація та керування ексклюзивнимипроведення заходів та акцій для VIP-клієнтів.
• Інформуйте VIP-клієнтів про спеціальні пропозиції, нові продукти та послуги.
• Переконайтесь, що VIP-клієнти отримають пріоритетний доступ до корпоративних подій і переваг.

Документація та звітність:

• Ведення детальних записів про взаємодію та налаштування VIP-клієнтів у системі CRM.
• Готуйте звіти про діяльність VIP-клієнтів, рівень задоволеності та відгуки.
• Надайте інформацію та рекомендації щодо покращення програми обслуговування VIP.

Співпраця команди:

• Тісно співпрацюйте з командою обслуговування клієнтів, щоб забезпечити послідовне надання послуг.
• Співпрацюйте з відділами продажів, маркетингу та іншими відділами, щоб покращити загальну взаємодію з клієнтами.
• Беріть участь у програмах навчання та розвитку, щоб бути в курсі найкращих практик обслуговування.

Ми пропонуємо

• фінансову стабільність та конкурентоспроможну заробітну плату;
• Індивідуальні бонуси за винагороду (охорона здоров'я, хобі, обладнання та робоче місце);
• Чесна та професійна команда, яка готова вислухати та зрозуміти, а головне, підтримати вас у ваших амбітних професійних ідеях!
•  Динамічне та гнучке стартап-середовище, яке заохочує інновації;
• 24 оплачувані відпустки, необмежені лікарняні, додаткові вихідні;
• Віддалена робота/Гібрид у Києві;
• Перспектива розвитку FinTech з фокусом на зовнішній ринок;

👏🏻 Ми пишаємося нашою корпоративною культурою , яка втілює в собі принципи:

• Жодної бюрократії: Ми віримо у усунення непотрібної бюрократії, сприяючи середовищу гнучкості та ефективності.
• Свобода прийняття рішень: Ми довіряємо вашому досвіду та даємо вам змогу приймати вагомі рішення.
• Довіра до компетентності працівників: Ваші знання та навички високо цінуються, і ми заохочуємо вас брати на себе свою роботу.
• Середовище стартапу: Відчуйте хвилювання від роботи в стартапі, де впроваджуються нові процеси та видно результати.
• Швидкий шлях від вашої ідеї до результату: ви зможете побачити результати своїх зусиль у короткий період часу;
• Спілкування з C-Level: Насолоджуйтеся відкритим спілкуванням з нашими керівниками C-level, оскільки ми дотримуємося політики відкритих дверей.
• Професійне зростання та спілкування: Ми надаємо пріоритет вашому професійному розвитку та надаємо широкі можливості для спілкування.
• Дружня команда: Приєднуйтеся до нашої згуртованої команди, де співпраця та підтримка є основою нашої робочої культури.

У Slots’n’go ми трансформуємо ігрову індустрію, і у вас є шанс бути частиною цієї трансформаційної подорожі. Приєднуйтесь до команди, залишайтеся на зв’язку з нашими оновленнями та шукайте нові можливості 😉