VIP Success Manager (ENG) в Novoplex

Novoplex це група компаній, які розробляють продукти iGaming і надають ефективні маркетингові послуги в багатьох доменах.

Наразі ми шукаємо VIP-менеджера успіху, щоб приєднатися до нашої команди та підтримувати VIP-гравців шляхом побудови довгострокових довірчих відносин.

Що ви зробить:

• Надасть спеціальну підтримку VIP-клієнтам через чат і електронну пошту;
• Забезпечить пріоритетне обслуговування для VIP-клієнтів із мінімальним часом очікування;
• Відповідає на запити щодо ігор, бонусів, рекламних акцій, платежів і технічних питань;
• Обробляє скарги та конфліктні ситуації з максимальною дипломатичністю та професіоналізм;
• Консультувати клієнтів щодо правил і умов просування, турнірів і програм лояльності;
• Надавати персоналізовані бонуси, безкоштовні обертання та пропозиції кешбеку.

Що вам для цього знадобиться:

• Принаймні 1 рік досвіду роботи з клієнтами в якості VIP-менеджера успіху / VIP-менеджера підтримки в iGaming індустрія;
• Рівень англійської мови Upper-Intermediate (B2 або вище);
• Знання методів депозиту: картки, електронні гаманці (Skrill, Neteller, MuchBetter), криптовалюти та банківські перекази;
• Досконалі комунікативні навички зі здатністю будувати довірчі відносини з VIP-клієнтами та надавати персоналізоване обслуговування;
• Досвід роботи з CRM-системи, такі як Salesforce, HubSpot, Zendesk або Intercom.

Чому вам варто стати частиною Novoplex:

• Можливості професійного розвитку: винагорода за професійні курси та заходи;
• Справедлива винагорода на основі індивідуального внеску;
• Час відпочивати: 20 робочих днів оплачуваної відпустки, вихідний у день народження та додаткові вихідні до знаменних особистих дат. Гнучке дотримання державних свят України;
• Час відновлення: 7 оплачуваних лікарняних без медичної довідки, необмежено за довідкою. Декретна відпустка;
• Все необхідне для ефективної роботи: техніка, павербанки, компенсація за коворкінг;
• Баланс роботи та особистого життя: графік зміни 3/3 (ротаційний зміни, включаючи 4–6 нічних змін на місяць), повністю дистанційний формат.

Якщо ви вважаєте, що ми можемо підійти, перегляньте наш процес найму:

1. Перша зустріч
Дякуємо за вашу заявку. Ваше резюме буде розглянуто нашою командою з підбору персоналу. Якщо ваші навички відповідають вимогам посади, рекрутер зв’яжеться з вами, щоб отримати познайомитися та обговорити ваш досвід більш детально.
2. Технічна співбесіда
Інтерв'ю з вашим потенційним менеджером, щоб обговорити навички та знання, необхідні для роботи наші проекти.
3. Лист із пропозицією
Ми надсилаємо вам пропозицію та раді вітати вас у нашій команді.

Якщо ви вважаєте, що ми можемо підійти один одному — подайте заявку та приєднайтеся до нас!