VIP менеджер з контролю якості в Gamicorp

Як менеджер із забезпечення якості, ваші основні обов’язки полягатимуть у підтримці та вдосконаленні наших стандартів забезпечення якості керування обліковим записом. Вам буде доручено розробити стратегії, спрямовані на покращення ключових показників ефективності (KPI) для керування обліковим записом. Крім того, ви відіграватимете ключову роль у визначенні потреби в програмах навчання та адаптації, а також очолитимете започаткування цих проектів, щоб наша команда залишалася оснащеною необхідними навичками та знаннями. Ваша роль також передбачатиме створення вичерпних звітів, які точно відображатимуть ефективність наших функцій підтримки, надаючи цінну інформацію для ініціатив постійного вдосконалення. Обов’язки Аналізуйте чати/електронні листи/дзвінки, оброблені VIP-агентами служби підтримки клієнтів і VIP-менеджерами облікових записів; Будьте прискіпливі у виявленні помилок і сфери вдосконалення, а також підкреслення позитивних аспектів під час перевірки чатів/електронних повідомлень/дзвінків;Надання детального та структурованого відгуку про роботу агентів VIP CS/AM;Будьте готові чітко висловити свою точку зору тим, кого ви оцінюєте;Інформуйте керівництво про випадки, які вимагають термінової уваги; Поділіться своїми ідеями/пропозиціями щодо покращення поточних процесів спілкування з VIP-користувачами; Вимоги Принаймні рівень англійської мови Upper intermediate; Принаймні 1 рік досвіду роботи у відділах підтримки клієнтів/Управління обліковими записами; Досвід роботи з Інструменти комунікації з клієнтами Досвід роботи в азартних іграх/ставках, знання спорту є дуже бажаним; Досвід співпраці з міжнародними командами для виявлення можливостей для оптимізації процесів і підвищення ефективності. Плюс бали Знання ринків Індії, Бразилії та Африки. Сильні навички спілкування та знання ключові політики підтримки клієнтів;Навички вирішення проблем;Самоорганізація та проактивність. KPI протягом випробувального періоду Підтримувати та розвивати стандарти забезпечення якості керування обліковими записами;Створювати стратегії для покращення KPI керування обліковими записами;Створювати карту потреби в програмах навчання та адаптації та ініціювати ці проекти;Створення звітів, які відображають результати підтримки;УмовиВіддалена робота з підтримкою для придбання будь-яких необхідних пристроїв.Доступ до різноманітних освітніх ресурсів і матеріалів.Мотивована команда та амбітні цілі.20 робочих днів відпустки на рік, лікарняні та медичні виплати.Періодичні корпоративні зустрічі та заходи з командою.