VIP QA Officer (іспаномовний) в Growe

Growe чекає на тих, хто прагне:- Аналізувати чати/електронні листи/дзвінки, оброблені агентами підтримки VIP-клієнтів та менеджерами VIP-акаунтів;- Виявляти помилки та сфери для вдосконалення, а також підкреслювати позитивні аспекти під час перевірки чатів/листів/дзвінків;- Надавати детальні та структуровані відгуки про роботу VIP-агентів клієнтської підтримки/менеджерів по роботі з клієнтами;- Бути готовим чітко висловити свою точку зору тим, кого ви оцінюєте;- Інформувати керівництво про випадки, що потребують термінової уваги;- Співпрацювати з VIP-тренером у створенні Планів підвищення ефективності для VIP-агентів з корпоративного та адміністративного управління;- Співпрацювати з командами VIP CS та VIP AM, щоб відповідати процесам, встановленим для VIP CS/VIP AM агентів;-Проваджувати свої ідеї/пропозиції щодо покращення поточних процесів комунікації з VIP-клієнтами.Нам потрібен твій професійний досвід:- Просунутий рівень іспанської мови та щонайменше Upper - - intermediate рівень англійської мови;- Щонайменше 1 рік досвіду роботи у відділах клієнтської підтримки / управління рахунками;- Досвід роботи з інструментами комунікації з клієнтами (в ідеалі, Intercom та Talkdesk);- Досвід роботи в азартних іграх / ставках, знання спорту;- Досвід співпраці з міжнародними командами з метою виявлення можливостей для оптимізації процесів і підвищення ефективності.Ми цінуємо:- Сильні комунікативні навички та знання ключових політик підтримки клієнтів;- Базове розуміння місцевої культури іспаномовних країн LATAM;Навички вирішення проблем;- Самоорганізованість та проактивність.Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:- GROWE TOGETHER: Наша команда – наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;- DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;- BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.Що ми пропонуємо?- Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);- 100 % оплачувані лікарняні;- Оплачувана відпустка;- Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);- Бонусна система на основі OKR;- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;- Персональний план розвитку;- Корпоративи та тімбілдінги. English versionGrowe welcomes those who are excited to:- Analyze Chats/Emails/Calls processed by the VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers;- Be meticulous in identifying mistakes and areas of improvement as well as underlining positive aspects when checking the Chats/Emails/Calls;- Provide detailed and structural feedback on the VIP CS/AM Agents' performance;- Be ready to express your point of view to those you evaluate clearly;- Inform the Management about the cases requiring urgent attention;- Cooperate with the VIP Trainer to create Performance Improvement Plans for VIP CS/AM Agents;- Cooperate with the VIP CS and VIP AM teams to be on track with the processes set for VIP CS/VIP AM agents;- Share your iпоради/пропозиції щодо покращення поточних процесів спілкування з VIP-користувачами;- Виконуйте завдання, які іноді повторюються, але включають елементи творчості. Нам потрібен ваш професійний досвід:- Просунутий рівень іспанської мови та щонайменше рівень Upper intermediate;- Принаймні 1 рік досвіду роботи у відділі підтримки клієнтів/управлінні обліковими записами;- Досвід роботи з інструментами зв’язку з клієнтами (в ідеалі Intercom і Talkdesc);- Досвід в азартних іграх/ставках, знання спорту дуже бажані;- Досвід співпраці з міжнародними командами щоб виявити можливості для оптимізації процесів і підвищення ефективності. Ми цінуємо, якщо у вас є такі особисті якості: - Сильні навички спілкування та знання ключових політик підтримки клієнтів; - Базове розуміння місцевої культури іспаномовних країн LATAM; - Навички вирішення проблем ;- Самоорганізація та активність. Ми шукаємо тих, хто відповідає нашим основним цінностям:- РОЗВИВАЄМОСЯ РАЗОМ: наша команда є нашим головним активом. Ми працюємо разом і підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;- ПЕРЕВАГА РЕЗУЛЬТАТУ НАД ПРОЦЕСОМ: ми ставимо амбітні, чіткі, вимірні цілі відповідно до нашої стратегії та ведемо Growe до успіху;- БУДЬТЕ ГОТОВІ ДО ЗМІН: ми сприймаємо проблеми як можливості рости і розвиватися. Ми адаптуємося сьогодні, щоб виграти завтра. Що ми пропонуємо:- Benefit Cafeteria (компенсація за спортзал/стоматологію/психологічну службу тощо);- 100 % оплачувані лікарняні;- Оплачувана відпустка;- Річний перегляд зарплати (на основі результатів); - Бонусна система на основі OKR; - Індивідуальний річний бюджет навчання, що дозволяє відвідувати платні конференції, тренінги, уроки англійської мови, майстер-класи тощо; - Персональний план розвитку; - Корпоративи та командоутворення; - Безкоштовні обіди в офісі. .