Тренер VIP досвіду в Fanatics

Опис роботи Діапазон базової зарплати для цієї посади становить від 61 000 доларів США на рік до 89 000 доларів США на рік, залежно від пов’язаних із роботою знань, навичок і досвіду. Ця посада придатна для участі в конкурсі Fanatics Betting and Gaming і нагороди за капітал. Діапазон заробітної плати вказано в доларах США; діапазони змінюватимуться залежно від країни проживання. На додаток до бази, бонусів і капіталу, штатні працівники мають право на медичні, стоматологічні, зорові, 401 тис., оплачувану відпустку та інші переваги, такі як GymPass, страхування домашніх тварин, переваги сімейного догляду, безкоштовні Доставка судном тощо. Ми також дамо вам 500 доларів на облаштування вашого домашнього офісу! Щоб отримати інформацію про наші переваги, відвідайте веб-сторінку https://benefitsatfanatics.com/Fanatics Sportsbook шукає VIP-тренера досвіду, щоб покращити нашу команду обслуговування клієнтів. Підпорядковуючись безпосередньо VIP-менеджеру, ця роль є життєво важливою для підвищення наших стандартів обслуговування VIP-клієнтів. Як VIP-тренер, ви будете спеціалізуватися на навчанні агентів із обслуговування клієнтів, нагляді за складними VIP-кейсами, оцінюванні ефективності та формуванні нашої культури та процедур VIP-обслуговування. Обов’язки Забезпечуйте цілеспрямоване навчання та навчання для агентів із обслуговування клієнтів, щоб покращити їхні навички роботи з VIP-клієнтами. . Надавайте інструктаж і керівництво щодо складних VIP-випадків, гарантуючи, що агенти готові ефективно вирішувати проблеми клієнтів високого рівня. Регулярно оцінюйте роботу агента, пропонуючи конструктивний відгук і можливості розвитку. Проводьте щоденну та щотижневу перевірку якості агентів, забезпечуючи постійне дотримання стандартів обслуговування VIP. Аналізуйте тенденції та відстежуйте справи, щоб надавати інформацію та звіти старшому менеджеру. Розвивайте досвід VIP-культури та протоколів обслуговування, ставши основним ресурсом для навчання та керівництва. Співпрацюйте з групою навчання, щоб розробити контент для стандартних операційних процедур VIP (SOP) і навчальних матеріалів. Навички та кваліфікація Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, комунікацій, гостинності або суміжної галузі. 3-5 років досвіду роботи в службі обслуговування клієнтів, бажано з упором на VIP або високоцінну взаємодію з клієнтами. Попередній досвід тренерської, тренінгової або подібної посади є дуже бажаним. Виняткові комунікативні та міжособистісні навички, здатні забезпечити ефективний зворотний зв'язок і навчання. Сильні навички вирішення проблем зі здатністю працювати зі складними сценаріями обслуговування клієнтів. Володіння методами забезпечення якості та оцінки ефективності. Знайомство зі спортивними ставками та ігровою індустрією є перевагою. Навички аналізу даних для розробки коучингових стратегій і визначення тенденцій надання послуг. Спільний підхід із можливістю тісної співпраці з кількома командами. Гнучкість адаптації в динамічному та швидкому робочому середовищі. Має бути відкрита для поїздок для команди за межами майданчика та подій. Показати більше Згорнути