Підтримка VIP клієнтів (віддалена) в Softsich

Вітаємо!
Ми раді представити вам Softsich! 

Ми шукаємо енергійного та орієнтованого на клієнта VIP-менеджера служби підтримки, який стане надійним партнером для наших найцінніших клієнтів. Якщо ви чудово вмієте будувати довіру, пропонувати персоналізовані рішення та надавати послуги преміум-класу – ця посада для вас!

Основні обов’язки:

• Надання відмінного обслуговування клієнтів через онлайн-чат і електронну пошту.
• Обслуговування клієнтів запити, включаючи питання, пов’язані з реєстрацією, бонусами, транзакціями та іншими технічними аспектами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань і конфліктних ситуацій шляхом ефективної комунікації та пошуку оптимальних рішень.
• Забезпечення високоякісного обслуговування в повній відповідності до внутрішніх процедур і стандартів обслуговування.
• Додаткове мотивування клієнтів робити депозити та підвищення рівня утримання бренду.

Наш ідеальний кандидат має:

• 1+ рік досвіду в якості VIP-представника підтримки клієнтів.
  
Рівень англійської мови: Вище середнього+ 
• Досвід використання таких інструментів CRM, як LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо.
• Розуміння індустрії маркетингу — базові знання про правила гри, бонусні системи, технічні характеристики та принципи відповідальної гри.
• Сильні навички вирішення проблем — здатність аналізувати ситуації та швидко знаходити ефективні рішення для клієнтів.
• Чудове спілкування та робота в команді навички.
• Високе почуття відповідальності та здатність розвиватися в динамічному середовищі.

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік і свобода вибору формату роботи: віддалено або з наших офісів у Києві чи Варшава.
• 24 дні оплачуваної відпустки, лікарняний та медичне страхування (вже доступно в Україні; в інших регіонах –  в процесі).
• Команда, де легко задавати запитання, вчитися, робити внески та залишатися собою.
• Покриття професійних подій, тренінгів та сертифікатів.
• Командбілдинг, подарунки на день народження та спільнота, яка справді небайдужа.
• Нульовий бізнес зв’язки з країною-агресором – і ми пишаємося цим.

Надішліть нам своє резюме зараз, щоб дізнатися більше!