VIP-менеджер (німецька АБО французька мова) в TrueGroup

Ми шукаємо VIP-менеджера облікових записів, який буде відповідати за надання виняткових, персоналізованих послуг нашим найціннішим гравцям. Ви діятимете як надійна контактна особа, забезпечуючи першокласний досвід завдяки індивідуальній підтримці, активній взаємодії та глибокому розумінню потреб клієнтів. Ця роль вимагає націленості на клієнта, уваги до деталей і здатності ефективно та чуйно вирішувати складні проблеми.

ЯК ВИ БУДЕТЕ ВПЛИВАТИ:

• Надавати VIP-клієнтам персоналізовану підтримку через чат, електронну пошту, телефон і месенджери
• Вирішувати складні проблеми, пов’язані з платежами, бонусами, підтвердженням і ігровий процес
• Створюйте та підтримуйте довірливі довгострокові відносини з цінними гравцями
• Проводьте проактивний охоплення та регулярні перевірки, щоб гарантувати задоволеність клієнтів
• Ефективно співпрацюйте з командами підтримки клієнтів, RFPD, QA, Product та CRM
• Діліться інформацією про клієнтів для вдосконалення продуктів і процесів
• Координуйте спеціальні запити та індивідуальні рішення для VIP гравців
• Моніторинг щоденної активності гравців та ігрових моделей VIP-клієнтів
• Визначення гравців із групи ризику та впровадження стратегій утримання
• Пропонування персоналізованих бонусів і рекламних кампаній
• Відзначення віх для гравців і важливих подій
• Забезпечення суворого дотримання внутрішньої політики та процедур
• Відстеження ключових показників, включаючи показники утримання, оцінки задоволеності та час відповіді

ЩО ДОПОМОЖЕ ВАМ ДОСЯГТИ УСПІХУ В РОЛЬІ:

• Відмінні навички спілкування (письмові та усні) англійською мовою; Також німецька АБО французька мова на рівні B1+ 
• Перевірений досвід у управлінні VIP-акаунтом, успішній роботі з клієнтами або подібній роботі з клієнтами, бажано в iGaming або пов’язаній галузі
• Сильні навички вирішення проблем зі здатністю вирішувати делікатні та складні питання (наприклад, платежі, бонуси, перевірка) з розсудливістю та професіоналізмом
• Досвід у налагодженні стосунків і проактивний підхід до клієнтів залучення
• Глибоке розуміння поведінки клієнтів, особливо в цінних сегментах
• Здатність аналізувати дані про діяльність гравців і визначати тенденції, можливості та ризики
• Співтворче мислення з досвідом роботи в кількох відділах (підтримка клієнтів, продукт, CRM тощо)
• Гнучкість і адаптивність — здатність розставляти пріоритети в швидкоплинному, динамічному середовищі
• Увага до детальність і високий рівень організації
• Досвід роботи з інструментами CRM і платформами підтримки (наприклад, Zendesk, Salesforce тощо)
• Бажання працювати позмінно та бути доступним у нестандартний час для потреб VIP-клієнтів  

ЧОМУ ВАМ ЦЕ ПОДОБАЄТЬСЯ ТУТ:

• Гнучкий робочий графік і налаштування віддаленої роботи, щоб ви могли плануйте роботу навколо свого життя, а не життя навколо роботи!
• Необмежена відпустка та оплачувана відпустка через хворобу — тому що ваш відпочинок має значення.
• Конкурентоздатна винагорода, яка справді відображає ваші навички та досвід.
• Бонус за рекомендацію співробітника та подарунки для святкування ваших особливих випадків.
• 50% фінансуваннясоціальна підтримка для оплати витрат на навчання, щоб збільшити ваше професійне зростання!
• Позитивна атмосфера, де ви завжди відчуваєте повагу та щиру приналежність.
• Натхненні командні заходи, які перетворюють колег на найкращих друзів.
• Оздоровчі переваги: ми підтримаємо ваші спортивні пристрасті, від занять йогою до абонементів у тренажерному залі.
• Відшкодування за простір для спільної роботи, щоб зберегти ваші нерви від завжди робота вдома :)