Віце-президент відділу успіху клієнтів в Monetate

Віце-президент відділу успіху клієнтів: побудова довгострокових відносин з клієнтами. Чи досягаєте ви успіху, будуючи довіру та розвиваючи довгострокові відносини з клієнтами? Ви стратегічний мислитель і прагнете подолати розрив між продажами та підтримкою? У вас є чудові ідеї щодо того, як компанія, що займається продажем SaaS, може надати найкращим світовим брендам досвід, схожий на агентський? Якщо так, то ця посада віце-президента з питань успіху клієнтів — ідеальна можливість для вас! На цій керівній посаді ви відповідатимете за розробку стратегії успіху клієнтів для компаній електронної комерції, яка зосереджена на безпроблемній подорожі клієнтів і довготривалій лояльності клієнтів. Ви контролюватимете весь життєвий цикл клієнта, починаючи від залучення нових клієнтів і закінчуючи тим, щоб вони отримували постійну віддачу від наших продуктів, забезпечуючи неймовірні прибуткові результати для «блакитних фішок» по всьому світу. Цей керівник керуватиме менеджерами з успіху клієнтів як у США, так і в Західній Європі. Ви станете сполучною ланкою між продажами та підтримкою клієнтів, сприяючи спільному середовищу, де обидві команди працюють разом для досягнення спільної мети: максимального успіху клієнтів. Ось що ви Я зроблю: Розроблю та впроваджую стратегічне бачення успіху клієнта, узгоджене із загальними цілями компанії. Подібно до провідної агенції з оптимізації частоти розмов (CRO), розробіть найкращий у своєму класі процес реалізації цінності на основі легко підтверджених показників рентабельності інвестицій. Керуйте командою менеджери успіху клієнтів у проактивному визначенні та вирішенні потреб клієнтів, передбаченні викликів через глибоке розуміння їхніх бізнес-цілей. Партнерство з персоналом професійних послуг, включаючи консультантів зі стратегії, консультантів із цифрового досвіду та розробників, щоб радувати клієнтів на кожному етапі взаємодії з Monetate.Drive залучення клієнтів і прийняття продукту через цільові програми та ініціативи. Відстоюйте голос клієнта всередині, впливаючи на розробку продукту та стратегію, щоб забезпечити відповідність рішень потребам клієнта. Створіть високоефективну команду успіху клієнтів, відому своїм досвідом у налагодженні тривалих відносин з клієнтами. Будьте готовий розробляти та виступати на заходах світового рівня для клієнтів і потенційних клієнтів у США та Великобританії. Запровадьте та зміцніть комплексну операційну стратегію та процес, включаючи показники ефективності. Ми шукаємо лідера з: ​​понад 10-річним досвідом роботи з клієнтами, з підтвердженим досвідом створення та керівництва високоефективними командами. Електронна комерція, CRO агентство, цифрове агентство або досвід стека маркетингових технологій дуже бажаний. · Досвід у розробці та впровадженні програм успіху клієнтів. Глибоке розуміння методології успіху клієнтів і пристрасть до сприяння довгостроковим відносинам з клієнтами, усвідомлюючи важливість індивідуального підходу. Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем із здатністю перетворювати дані на практичні дії знання для постійного вдосконалення. Чудові комунікативні, презентаційні та міжособистісні навички для ефективної співпраці між відділами та відстоювання голосу клієнта. Можливість подорожувати по всьому світу за потреби. Приєднуйтесь до нас і створіть організацію успіху клієнтів світового класу, зосереджену на створенні стійких відносин із клієнтами та Забезпечення довгострокового успіху клієнтів! Monetate — роботодавець рівних можливостей. Показати більше Згорнути