Віце-президент із роботи з гостями в Cleveland Cavaliers

Cavaliers Holdings LLC прагне надавати епічні враження для наших уболівальників, членів команди, спільноти та світу. Спираючись на різноманітну, справедливу та інклюзивну культуру, ми прагнемо залучати людей, які будуть з ентузіазмом і цілеспрямовано втілювати наше бачення як трансформаційних лідерів у спорті та розвагах. Якщо ви готові працювати у швидкому та енергійному середовищі Cavs, Monsters, Charge, Legion та Rocket Mortgage FieldHouse, тоді ми хочемо поговорити з ВАМИ! Опис роботиВіце-президент із роботи з гостями відповідає за поточну розробка та виконання програм навчання та визнання світового класу для команди гостьових послуг Rocket Mortgage FieldHouse. Ця посада працюватиме безпосередньо зі старшим віце-президентом з питань організації заходів, щоб керувати та координувати команду штатних та неповних робочих днів для підтримки всіх заходів у Rocket Mortgage FieldHouse, а також заходів, які рекламує Rock Entertainment Group. Віце-президент тісно співпрацюватиме, щоб забезпечити відображення зусиль групи людей і культури (HR) в ініціативах команди Frontline, які відповідають культурі обслуговування FieldHouse. Ця посада вимагає гнучкого графіка, включаючи роботу вночі, довгі години, у вихідні та святкові дні відповідно до календаря подій Rocket Mortgage FieldHouse. Основні обов’язки та обов’язки Співпрацює з менеджерами з персоналу, обслуговування гостей та послуг Suite, щоб керувати понад 350 членами команди заходів, які працюють неповний робочий день. Ефективно набирайте, відбирайте, проводите співбесіди та наймайте найкращих можливих претендентів на посади служби підтримки гостей. Здійснюйте нагляд за процесом найму, навчання, нагляду, дисциплінарної відповідальності та оцінки для всіх членів команди, яка працює з гостями. Розробляє та проводить спеціальне навчання для команди обслуговування гостей і допомагає в загальному навчанні, визнанні та вдячності для персоналу заходів, щоб забезпечити послідовність у обслуговуванні та знаннях про місце проведення. Створює та стандартизує процеси та процедури для ведення картотеки персоналу, планування, уніформи, підготовки матеріалів заходу та виконання інших адміністративних обов’язків, пов’язаних із наглядом за персоналом заходу. Досліджуйте, розробляйте та контролюйте програму таємних покупців, картки коментарів та опитування. Тісно співпрацюйте з відділом бронювання та проведення заходів, щоб гарантувати, що рівень персоналу та розгортання заходів відповідатиме проформі бюджету події. Розробіть шаблони планування спільно з командою персоналу, щоб допомогти підтримувати відповідну кількість персоналу за типом події. Проводити постійну оцінку програм зв’язків з гостями та переглядати, якщо необхідно, щоб відповідати очікуванням наших гостей. Відстежуйте та оновлюйте записи про відвідуваність членів команди та консультування, а також дійте відповідно до встановлених вказівок матриці дисципліни, щоб забезпечити дотримання персоналом правил. Підготуйте річний бюджет для команди з обслуговування гостей; бюджет включав би навчання, проїзд, уніформу та інші витрати. Контролюйте послуги ADA та відгуки після подій. Спеціальні проекти та завдання за призначенням. Необхідна кваліфікація Мінімум 5+ років досвіду роботи в службі обслуговування гостей і заходів, принаймні 2+ роки управлінської/наглядової відповідальності. Потрібен ступінь бакалавра чотирирічного коледжу чи університету. Потрібен досвід роботи в спортивних і розважальних закладах або в іншому бізнесі, орієнтованому на гостинність, наприклад у тематичних парках, готелях або авіакомпаніях. Здатність виступати перед аудиторією від 10 до 400+. Сильний досвід лідерства та управління персоналом. Досвід створення та реалізації програм навчання та визнання співробітників. Досвід роботи в середовищі, орієнтованому на обслуговування, з великими обсягами. Продемонстрована здатність працювати з чутливою та конфіденційною інформацією та ситуаціями. Продемонстрована здатність бути креативним і шукати проактивні рішення проблем і ситуацій до та/або після їх виникнення з невеликим наглядом або без нього. Високий досвід роботи з різноманітними додатками для ПК, включаючи Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel тощо. Повинен мати гнучкий графік і мати бажання та можливість працювати вночі, у вихідні та святкові дні. Ми є роботодавцем із рівними можливостями, і всі кваліфіковані заявники отримають розгляд при працевлаштуванні незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, віку, інвалідності, гендерної приналежності, сімейного статусу чи статусу ветерана чи будь-якого іншого захищеного класу. Застосувати зараз Показати більше Показати менше Должностний рівень Керівництво Тип зайнятості Повний робочий день Довгострокові обов'язки Розвиток бізнесу та Продажі Відкриття Зрительские виды спорта, Рекламные услуги и Услуги проведения мероприятий