Віце-президент із роботи з гостями в Cleveland Cavaliers

Короткий опис вакансії: Віце-президент із обслуговування гостей відповідає за постійну розробку та реалізацію програм навчання та визнання світового рівня для команди обслуговування гостей Rocket Mortgage FieldHouse. Ця посада працюватиме безпосередньо зі старшим віце-президентом з питань організації заходів, щоб керувати та координувати команду штатних та неповних робочих днів для підтримки всіх заходів у Rocket Mortgage FieldHouse, а також заходів, які рекламує Rock Entertainment Group. Віце-президент тісно співпрацюватиме, щоб забезпечити відображення зусиль групи людей і культури (HR) в ініціативах команди Frontline, які відповідають культурі обслуговування FieldHouse. **Ця посада потребує гнучкого графіка, включаючи роботу в нічний час, тривалий робочий день, вихідні та святкові дні відповідно до календаря подій Rocket Mortgage FieldHouse. Основні обов’язки та відповідальність: співпрацює з менеджерами з персоналу, обслуговування гостей та послуг Suite для керівництва та управління 350+ членів команди заходів із частковим робочим днем. Ефективно набирайте, відбирайте, співбесідуйте та наймайте найкращих кандидатів на посади у відділі обслуговування гостей. Контролюйте наймання, навчання, контроль, дисциплінарні та оцінювальні процеси для всіх членів команди обслуговування гостей. Розробляє та забезпечує спеціальне навчання для команди обслуговування гостей і допомагає в загальному навчанні, визнанні та вдячності для персоналу заходів, щоб забезпечити послідовність обслуговування та знань про місце проведення. Створює та стандартизує процеси та процедури для ведення файлів персоналу, планування, уніформи, підготовки події матеріали та інші адміністративні обов’язки, пов’язані з наглядом за персоналом заходів. Досліджуйте, розробляйте та наглядайте за програмою таємних покупців, картками коментарів та опитуваннями. Тісно співпрацюйте з відділом бронювання та проведення заходів, щоб забезпечити відповідність персоналу та рівня розгортання заходів бюджету події Проформа. Розробіть шаблони розкладу спільно з командою персоналу, щоб допомогти підтримувати відповідну кількість персоналу за типом події. Виконуйте поточну оцінку програм зв’язку з гостями та переглядайте, якщо необхідно, щоб відповідати очікуванням наших гостей. Контролюйте та оновлюйте записи членів команди про відвідування та консультування, і діяти відповідно до встановлених вказівок матриці дисципліни, щоб забезпечити дотримання політики персоналом. Підготуйте річний бюджет для команди з обслуговування гостей; бюджет включав би навчання, проїзд, уніформу та інші витрати. Нагляд за послугами ADA та подальші відгуки після подій. Спеціальні проекти та завдання за призначенням. Необхідна кваліфікація: мінімум 5+ років досвіду роботи в службі обслуговування гостей і заходів, принаймні 2+ роки управлінської/наглядової відповідальності. Ступінь бакалавра від потрібен чотирирічний коледж або університет. Потрібний досвід роботи в спортивних і розважальних закладах або в іншому бізнесі, орієнтованому на гостинність, наприклад у тематичних парках, готелях або авіакомпаніях. Здатність виступати перед аудиторією від 10 осіб до 400+. Сильний досвід лідерства та управління персоналом. Досвід у створенні та виконанні програм навчання та визнання співробітників. Досвід роботи в середовищі, орієнтованому на надання послуг. Продемонстрована здатність керувати чутливу та конфіденційну інформацію та ситуації. Продемонстрована здатність бути креативним і шукати проактивні рішення проблем і ситуацій до та/або після їх виникнення з невеликим наглядом або без нього. Високий досвід роботи з різними програмами для ПК, включаючи Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel тощо. Необхідно мати гнучкий графік і бути готовим і здатним працювати вночі, у вихідні та святкові дні. Показати більше Згорнути Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация, Професійное обучение и Административная деятельность Отрасли Зрительские виды спорта, Услуги проведения мероприятий и Поставщики розвлекательных услуг