Тімлід команди підтримки користувачів (робота з платіжними рахунками) в EVO

RozetkaPay —  платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo та інші.

Про команду: 

У RozetkaPay ЕВО більше 170 фахівців, які займаються розробкою платіжної системи та інших фінансових продуктів, а також запуском та супроводом наших рішень на ресурсах ключових партнерів.

У команді операційного департаменту (в якому відкрита дана вакансія) наразі 35 фахівців, які розділені на вертикалі й команди за окремими напрямками. Наразі шукаємо фахівця на посаду начальника відділу по роботі з рахунками. Це нова роль на новий напрямок, який потребує побудови процесів та команди.

Що важливо для даної ролі:

• досвід побудови клієнтського сервісу (покращення продукту для клієнта, вибір оптимальних каналів зв’язку, надання якісної допомоги)
• розуміння логіки роботи клієнтських рахунків в банках або фінансових компаніях
• готовність побудувати команду з нуля, розуміння як організувати її роботу
• вміння створювати нові процеси та оптимізовувати існуючі
• вміння правильно ескалювати питання, що впливають на роботу сервісів та nps користувачів
• вміння працювати в режимі багатозадачності з великим обсягом інформації та масивами даних

Буде перевагою:

• досвід роботи на аналогічній посаді в банку або фінансовій компанії
• знання систем обліку задач: Jira чи аналоги (створення/виконання задач), облікових систем звернень користувачів (Kayako, ZenDesk, Omnidesk та ін.)
• глибоке розуміння SDLC

Задачі:

• набір команди з нуля, організація та координація роботи, забезпечення її ефективного функціонування
• побудова і налагодження процесів підтримки користувачів продукту
• класифікація звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням.
• контроль дотримання SLA, вирішення конфліктних ситуацій
• формування звітності щодо показників
• підготовка документації/скриптів/шаблонів для команди
• забезпечення ефективної взаємодії з іншими підрозділами для досягнення спільних цілей компанії
• активна участь в описі вимог для ІТ команди стосовно доопрацювання ПЗ та супроводження тестування

ПЗ, яке буде використовуватись в роботі:

• GAP, Cashdesk – адміністративні панелі власної розробки
• Zendesk
• Jira, Confluence
• Slack, Telegram, Gmail
• Вчасно.ЕДО і Вчасно.КЕП
• Kibana, OpenSearch
• MS Excel, Google Sheets

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат фінансової компанії ЕВО
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
• гібридний формат роботи: офіс + віддалено
• гнучкий графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00-18:00)
• медичне страхування
• послуги корпоративного психолога

Етапи відбору:

• Відбір по резюме
• Інтерв’ю з лідером
• Фінальне інтерв’ю
• Пропозиція про роботу