Фахівець з підтримки користувачів (сервіс Вчасно) в EVO

Про проєкт:Вчасно— цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО,EDI, ПРРОта КЕП.Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 500 тисяч українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.Наша мета— позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.Про команду:Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об’єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.Що важливо для даної ролі:відмінні знання української мови (усно та письмово)обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)щире бажання допомогти кожному клієнтукомунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкуванняготовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішеннізнання ПК на високому рівнібажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологійЗадачі:допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80-90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потребиконсультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчаснозбір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продуктуЕтапи відбору:відбір по резюмезнайомство з рекрутеромінтерв’ю з лідеромМи пропонуємо:роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростомможливість надавати зворотний зв’язок по продукту зібраний від клієнтів та таким чином впливати на розвиток проектумікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00-18:00)офіційне працевлаштування у штат компанії24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарнянихмедичне страхування