Фахівець з підтримки користувачів (сервіс Вчасно) в Tabula Rasa

Про проєкт:Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 500 тисяч українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.Про команду:Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.Що важливо для даної ролі:відмінні знання української мови (усно та письмово)обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)щире бажання допомогти кожному клієнтукомунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкуванняготовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішеннізнання ПК на високому рівнібажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологійЗадачі: допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80−90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потребиконсультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продуктуЕтапи відбору:відбір по резюмезнайомство з рекрутеромінтерв'ю з лідеромМи пропонуємо:роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростоммікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00) офіційне працевлаштування у штат компанії24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарнянихмедичне страхування послуги корпоративного психолога