Фахівець з підтримки користувачів (Вчасно) в EVO

Про проект:

Вчасно —цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 500 тис. українських компаній, які користуються нашими сервісами. (серед них: Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб і багато інших).  
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.

Про команду:

Зараз у команді 13 фахівців на першій та другій лініях підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди і пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.

Що важливо для даної ролі в проекті:

• відмінні знання української мови (усно та письмово)

• обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)

• щире бажання допомогти кожному клієнт

•  комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування

• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні

•  знання ПК на високому рівні

• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій

Задачі:

• допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80-90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби

•  консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно

• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту

Етапи відбору:

• відбір по резюме;

• знайомство з рекрутером;

• інтерв'ю з лідером

Ми пропонуємо:

• роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом

• можливість надавати зворотний зв’язок по продукту зібраний від клієнтів та таким чином впливати на розвиток проекту

• мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)

• графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)

• офіційне працевлаштування у штат компанії

• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних

• медичне страхування