Фахівець з підтримки користувачів (Shafa) в EVO

Shafa.ua — це платформа для купівлі та продажу в основному одягу, взуття та аксесуарів. Є косметика, парфумерія, декор, авторська продукція, спорттовари, дитячі товари. В першу чергу на платформі працюють системні бізнеси з новими товарами. Однак деякі люди продають вживані брендові товари, даючи їм «нове життя».10 млн користувачів відвідують Shafa щомісяця.

Про команду Shafa:

Зараз наша команда складається з тімліда та 6 фахівців. Ми  займаємося розробкою, залученням і підтримкою користувачів. Кожен з нас готовий допомогти  та підтримати новачка в усіх питаннях)

Що важливо для даної ролі:

• мати досвід в роботі з клієнтами (письмова підтримка, чати, підтримка по телефону), модерації користувацького контенту і управлінні життєвим циклом запитів

• щиро бажати допомогти кожному користувачеві

• грамотна письмова українська мова

• уважність до деталей

• готовність працювати у режимі багатозадачності

• готовність до самостійності в прийнятті рішень

• посидючість

• вміти згладжувати конфліктні ситуації та бути гнучким

Задачі:

• допомога продавцям і покупцям вирішувати виниклі питання / спірні ситуації шляхом обробки письмових звернень

• вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі правил шафи і вивчених даних

• модерація користувачів на предмет чітерства

• модерація  відгуків

• працювати над безпекою користувача при покупці/продажі

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідером

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат компанії

• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних.

• гнучкий віддалений формат роботи 5/2 (з 9:00 до 18:00, декілька разів (1-2 рази) на місяць чергування з 11:00 до 20:00), вихідні "плаваючі"

• віддалена робота. Можливість відвідувати офіс в м.Київ

• медичне страхування

• послуги корпоративного психолога