Фахівець з підтримки користувачів в EVO

Про проект:Zakupivli.Pro–найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.Про команду:Зараз у команді 9 фахівцівз публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки,фахівець з технічної підтримки користувачів,фахівець контролю якості обслуговування клієнтівта лідер команди. Шукаємо ще одного фахівцяз публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.Що важливо для даної ролі:досвід роботи на вхідній “гарячій” лінії/досвід в колл-центрівільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна)готовність до великого обсягу інформаціїщире бажання допомогти кожному клієнтувідкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми)гнучкість, швидка адаптація в умовах змінБуде перевагою:досвід роботи у держзакупівляхюридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацієюдосвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтамиЗадачі:консультація клієнтів по телефону (вхідна “гаряча” лінія), в середньому 65-70 дзвінків в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3хв):1) по функціоналу майданчика2) по правилах проведення публічних закупівель різних типів3) по законодавчих питаннях, які регулюють тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчикаопрацювання колл-беків та пропущених викликівконсультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби)З нашої сторони у вас буде:наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботилідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапахнавчальна платформаhttps://education.zakupki.prom.ua/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформаціюЕтапи відбору:відбір по резюмеінтерв’ю з рекрутеромтестове завданняфінальна зустрічМи пропонуємо:роботу в форматіHome або officeз можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк).графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 8.30-17.30, 10.00-19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижняофіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗПчесність та прозорість у всіх комунікаціяхмедичне страхування після випробувального терміну (3 місяці)