Фахівець з підтримки користувачів (1-ша лінія підтримки) в KERNEL

Що ми пропонуємо:

Стабільність та впевненість

• Ринкову заробітну плату та системне її підвищення у рамках перегляду зарплат по компанії.
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки та додаткові дні за умови праці чи соціальний статус.
• Окремі вихідні дні від Компанії з нагоди важливих життєвих подій.
• Безпечні умови праці: сертифіковані засоби захисту, спецодяг, міжнародні стандарти безпеки.
• Бронювання.

Професійний, кар’єрний та особистісний розвиток за рахунок компанії

• Безперервний професійний розвиток через екосистему управління знаннями – дистанційні, офлайн тренінги і навчальні курси.

• Система розвитку ключових корпоративних компетенцій – м’яких навичок – через традиційні та інтерактивні формати.

• Програми кадрового резерву – набуття навичок для зайняття ключових (керівних) позицій.

Пільги та підтримку

• Програма «Завжди поруч» — гроші до зарплати без відсотків.
• Повна оплата навчання дітей у закладах профтех та вищої освіти за цільовими спеціальностями.
• Безповоротна матеріальна допомога у складних життєвих обставинах.

Добробут та турботу

• Проєкт з підтримки ментального та фізичного здоров’я - «Життєстійкість. Сила в Тобі».
• Можливість конфіденційно працювати з професійним психологом.
• Пункт незламності для родини на випадок блекаутів, наявність укриттів.

Додаткові можливості

• Бонуси за рекомендації з працевлаштування друзів чи знайомих.
• Проєкт «Є час? Є-шанс!» — можливість додаткового заробітку в компанії поза основною роботою.

Чітку позицію

• Програма «Пліч-о-Пліч» — підтримка мобілізованих працівників та добровольців (фінансова допомога, амуніція, юридичний та психологічний супровід)
• Підтримка родин колег-військовослужбовців.
• Масштабна програма адаптації ветеранів.
• Інформаційна та адміністративна підтримка для співробітників, чиї близькі родичі служать у війську.
• Можливість долучитися до проєкту корпоративного волонтерства.
• Робота в компанії, яка системно підтримує Сили Оборони.

Що потрібно робити:

Ви будете першою лінією підтримки для наших співробітників — вирішувати технічні питання швидко та якісно, щоб команда працювала без збоїв.

• Обробляти звернення користувачів через систему IT Service Desk у встановлені терміни 
• Діагностувати, налаштовувати та обслуговувати комп'ютерну техніку, оргтехніку та периферію 
• Налаштовувати та відновлювати ОС MS Windows (10/11), розгортати образи MS Windows Server 
• Встановлювати та конфігурувати мережеве обладнання 
• Надавати віддалену підтримку робочих місць користувачів
• Стежити за своєчасним оновленням програмного забезпечення Вести облік комп'ютерного та телекомунікаційного обладнання 
• Консультувати та навчати користувачів 
• Своєчасно ескалювати запити з підвищеним пріоритетом 
• Взаємодіяти з підрядними організаціями щодо супроводу ПЗ та офісної техніки  
• Розробляти рекомендації щодо покращення роботи ПЗ на робочих місцях

Який досвід очікуємо:

• Досвід конфігурування, діагностики, ремонту та профілактики комп'ютерної техніки 
• Впевнене налаштування та відновлення MS Windows 10/11 
• Досвід розгортання образів MS Windows Server 
• Навички встановлення та налаштування мережевого обладнання 
• Досвід роботи з системами IT Service Desk буде перевагою 
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам  Відповідальність, уважність до деталей та орієнтація на результат