Спеціаліст з навчання успіху в Prosci

Про Prosci Заснована в 1994 році, Prosci є світовим лідером в управлінні змінами та постачальником, який вибирають 80% компаній зі списку Fortune 100. Prosci поєднує наукові дослідження з людською стороною змін, щоб надати орієнтовані на результат рішення, які дозволяють клієнтам досягти результатів змін і розширити можливості організаційних змін. Prosci підтримує найбільший у галузі дослідження управління змінами — основу для інструментів, методологій, консультаційних послуг і ролевих програм розвитку компанії. На сьогоднішній день Prosci сертифікувала понад 100 000 практиків управління змінами по всьому світу. Штаб-квартира компанії розташована у Форт-Коллінзі, штат Колорадо, з офісами в Австралії/Новій Зеландії, Канаді, Європі та Латинській Америці, а також понад 30 сертифікованих партнерів Prosci по всьому світу. Prosci постійно розширюється напряму та через свою глобальну партнерську мережу, щоб забезпечити успіх змін для клієнтів незалежно від того, де вони знаходяться. Перегляньте наш веб-сайт, щоб дізнатися більше про нашу команду та підхід{{:}} https{{:}}//www.prosci.com/about.Огляд ролі Відповідальний за підтримку всіх навчальних програм Prosci; забезпечення якості досвіду учасників під час програми, підтримка інструкторів і дія в якості першої контактної особи для підтримки учасників навчання після закінчення програми. Ця посада зберігатиме відповідальність за індивідуальні потреби учасників і уважність до деталей, щоб програма проходила гладко та за розкладом. Спеціалісти з успішного навчання будують стосунки з клієнтами та стають джерелом знань і досвіду щодо пропозицій Prosci. Ця посада полегшує взаємодію з клієнтами, виступає в якості експерта з питань, відповідаючи на запитання, досліджуючи доступні варіанти продукту та надаючи вказівки клієнтам у межах набору ресурсів Prosci. Спеціалісти з успішного навчання відповідають за розуміння, навігацію та усунення несправностей кількох віртуальних платформ доставки. Швидко вирішуйте завдання програми, зберігаючи холоднокровність і відчуття спокою в кімнаті. Крім того, ця посада відповідає за вирішення технічних проблем, з якими можуть зіткнутися учасники. Обсяг і обов’язки Підтримка програми{{:}} (70%) Участь у програмах, які викладає Prosci, з інструктором та учасниками як ресурсом підтримки. Технічна підкованість, здатність навчатися та ефективно використовувати численні навчальні онлайн-платформи. Залишайтеся в курсі особистого робочого графіка та своєчасно виконуйте необхідні логістичні вимоги для успіху програми, працюючи з виконавчими інструкторами, якщо це можливо. Встановіть і підтримуйте позитивні відносини з клієнтами. Керування клієнтським досвідом (10%) Вирішуйте потреби учасників у міру їх виникнення. Ефективно керуйте всіма дорученими Продюсером заходами в класі, впевнено виступаючи публічно. Залишайтеся уважними як помічник у класі, щоб допомогти відповідати на запитання та вчасно роздавати відповідні роздаткові матеріали. Здатність керувати конкуруючими пріоритетами (тобто потреби учасників, потреби інструктора, технічні проблеми). Надайте підтримку учасникам програми, щоб переконатися, що вони розуміють, як використовувати інструменти Prosci. Збирайте дані про учасників із занять у класі та надайте офіційні записи клієнтам як подальшу діяльність (якщо застосовно). Усунення технічних проблем (10%) Проактивно взаємодійте з учасниками, щоб допомогти їм визначити додаткові пропозиції Prosci за підтримки менеджера з роботи з обліковими записами Prosci, які можуть підійти залежно від їхньої унікальної ситуації/потреб. Своєчасно реагувати на звернення клієнтів. Координація проекту (10%) Підтримка офісних потреб проектної команди (якщо застосовно). Беріть участь у загальнокомпанійних зустрічах і заходах з формування команди. Вимоги Компетенції Співпраця – здатність планувати та узгоджувати різні переваги/потреби для досягнення успішного результату/програми; здатність чітко викладати думки та ідеї та дотримуватись термінів і результатів. Орієнтовані на дії – проявляють ініціативу у пошуку власних рішень, вирішують проблеми через бар’єри, готові докласти максимум зусиль для запитів клієнтів. Демонструє самосвідомість – готовий розмірковувати про можливості зростання, сприйнятливий до зворотного зв’язку, усвідомлює професійну та особисту поведінку та пристосовується відповідно до аудиторії. Завжди шукайте способи вдосконалення. Ситуаційна адаптивність – здатність швидко й ефективно переходити між поточними ситуаціями, як несподіваними, так і запланованими з витонченістю та позитивним настроєм. Стійкий до недоліків і може відскочити. Мотивований, самопочатковий – здатність виявляти прогалини у власних знаннях і навичках і винахідливо знаходити шляхи вдосконалення, активно шукати способи кинути виклик як на посаді, так і поза нею, має природну цікавість отримати більше інформації про бізнес і продукт, щоб сформувати свій розуміння. Сміливість – здатність давати добрий чи приємний відгук, не боятися задавати складні, але необхідні запитання, готові просити те, що їм потрібно для досягнення успіху. Кваліфікація 4+ роки досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів. Технічні/функціональні навички Базове вміння орієнтуватися в Salesforce для доступу до інформації про учасників і допоміжних ресурсів для навчальних програм. Здатність підтримувати програми на багатьох платформах, включаючи, але не обмежуючись Zoom, Teams, Webex, Google Meets тощо. Вміло використовує Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel тощо). Здатність сприяти та керувати груповою діяльністю. Інше. Ця посада вимагатиме тривалих періодів сидіння та використання віртуальних платформ. Тривалі періоди часу перед екраном. Бажані кваліфікації Ступінь бакалавра у відповідній галузі (наприклад, бажано ділове адміністрування, людські ресурси, готельний менеджмент). Досвід роботи з Salesforce. Бажаний досвід викладання, навчання, фасилітації. Додаткова роль DataPosition підпорядковується{{:}} Менеджеру служби підтримки навчання{{:}} Професійному рівню роботи{{:}} Рівню 2 Наглядових обов’язків{{:}} Немає Ключових зацікавлених сторін{{:}} Майстер-інструктори; Команда зростання; Консультативна група; Клієнти Місце роботи{{:}} Віддалений діапазон заробітної плати{{:}} $55 000 до $65 000Очікування від подорожі{{:}} До 50% перевагПлан охорони здоров’я (медичне, стоматологічне та зорове)Пенсійний план (401k, IRA)Страхування життя ( Основний, добровільний та AD&D) Оплачувана відпустка (відпустка, хвороба та державні свята) Сімейна відпустка (декрети, батьківство) Короткострокова та довгострокова інвалідність Навчання та розвиток Робота з дому Ресурси оздоровлення Показати більше Показати менше Должностной рівень Стажер Тип зайнятості Полный рабочий день Должностные обязанности Професиональное обучение Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет