Менеджер з навчання (відділ обслуговування клієнтів) в Brainstack_

Brainstack_ - українська мультипродуктова IT-компанія, яка розробляє кросплатформенні додатки та сервіси в нішах: Parental Control, Wellness Ecosystem, Lifestyle Apps, Crypto&Blockchain, а з 2023 року компанія розпочала розвиватися в напрямку AI.

Наша компанія — це команда однодумців, яких об’єднує спільна мета та цінності. Ми будуємо сприятливе середовище для створення та реалізації високотехнологічних проектів світового рівня в своїх нішах.

Наша експертність:

• Product management
  Запускаємо та реалізуємо продукти з нуля за максимально короткий термін.
• Billing Development
  Запускаємо та підключаємо всі можливі платіжні методи, оптимізуємо процеси оплати кастомерів по всьому світу.
• Customer Care and Sales
  Надаємо підтримку нашим продуктам, супроводжуємо білінг процеси, працюємо з Zendesk.
• Marketing Department
  Генеруємо мультиканальний worldwide трафік на наші продукти, створюємо контент, працюємо із великими бюджетами.

Customer Care Department — найбільший відділ Brainstack_, в пошуку Training Manager до команди.

Необхідні навички:

• Вільне володіння англійською, усною та письмовою (Upper-Intermediate/ Advanced);
• Досвід навчання, наставництва, адаптації;
• Досвід проведення онлайн зустрічей;
• Досвід роботи в B2C;
• Сильні знання G-docs;
• Володіння програмами для створення навчальних матеріалів (PowerPoint, Canva/ Miro).
  
  Буде плюсом:
• Попередній досвід роботи на посадах QA, L&D менеджера або керівника групи у сфері підтримки.
  
  

Основні завдання:

• 
  
  • залучення нових людей до команди (продуктова частина, навички програмного забезпечення);
  • контроль та адміністрування процесу онбордингу та оффбордингу (ведення документації, пов’язаної з навчанням, онбординг/оффбординг-чеклист);
  • допомога L&D менеджеру в розробці та проведенні тренінгів для відділу;
  • співпраця з командою QA та Team Leads для покращення продуктивності команди;
  • створення та документування тренінгів відділів обслуговування клієнтів;
  • допомога в наповненні внутрішньої LMS.

Графік роботи: 5/2

• з 10:00 до 19:00

Як ми дбаємо про співробітників Brainstack_:

Комфортні умови роботи:

• Гібридний формат роботи, де ви обираєте, як вам зручніше працювати — з будь-якої точки України та світу чи відвідувати комфортний офіс в Києві зі смачними сніданками або Івано-Франківську;
• Працевлаштування ФОП;
• 100% оплачувані лікарняні;
• 18 днів щорічної відпустки та 3 day off;
• Медичне страхування;
• Проведення творчих майстер класів та тімбілдінгів для команд.

Культура професійного розвитку:

• Компенсація зовнішнього професійного навчання за запитом;
• Можливість відвідування профільних заходів для удосконалення скілів;
• Компенсація на вивчення іноземної мови;
• Доступ до електронної бібліотеки;
• Brainstack_Leadership school — тут ми вирощуємо лідерів всередині компанії;
• Можливість здійснювати внутрішній перехід, якщо з часом захочете розвиватися з іншому напрямку — ви можете перейти на іншу позицію в рамках компанії.

Допомога та підтримка:

• Внутрішній корпоративний фонд 1 % на ЗСУ ( щомісячно закриваємо запити військових рідних та близьких колег);
• Підтримка колег, які доєднались до лав ЗСУ (збереження робочого місця, щомісячна грошова винагорода та закриття запитів на військову амуніцію);
• Опіка «сонячних дітей» Івано-Франківщини.

Якщо тобі відгукнулась вакансія і ти хочеш бути частиною нашої команди — тоді чекаємо на твоє резюме.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають вашому досвіду та побажанням.