Спеціаліст з навчання та розвитку в Cosmolot

Привіт👋 Ми у пошукахTraining and Development Specialist в команду Customer Support. Train&Dev спеціаліст забезпечує підтримку знань з продукту/ПЗ/процесів всього CS шляхом проведення onboarding-тренінг для нових співробітників, тренінгів для команд, інформування CS про зміни та нововведення, ведення регламентної документації та інструкцій, тестування команд тощо. Вимоги:Знання продукту, поточних процесів та регламентів CS, процесів компанії, карти якості;Високий рівень володіння робочим ПЗ: Backoffice, Jira, Confluence, Slack;Володіння принципами зворотного зв’язку;Просунутий рівень ділової етики, письмової та усної комунікації;Аналітичні здібності;Презентаційні навички;Вміння структурувати та подавати інформацію в легкому для сприйняття вигляді, створювати вичерпні інструкції;Знання різноманітних методологій навчання;Швидке освоєння нового ПЗ;Просунуте знання продуктів Gsuite;Високий рівень володіння українською мовою.Обов’язки:Запуск щотижневих та щомісячних тестувань для агентів 1SL, 2SL, VIP support, QC, Callback, Sales.Проведення onboarding тренінгів в період набору нових співробітників у команди CS, тренінгів при внутрішній ротації всередині департаменту.Підготовка документації, тренінгових матеріалів, проведення тренінгів для CS під час запуску нових продуктів чи софтів в компанії.Створення продуктової документації/інструкцій на запит відділів CS;Підтримка актуальності та створення нових інструкцій/процедур відділів CS в Confluence.Проактивна комунікація з іншими департаментами компанії для імплементації нових CS процесів.Проактивна комунікація з відділами CS у межах проведення тренінгів/щотижневих зустрічей/комунікацій з менеджерами тощо.Менеджмент статей, доступних на зовнішніх ресурсах компанії клієнтам.Активна участь у підготовці та веденні хелпцентру для клієнтів.Імплементація LMS платформи в навчальні процеси відділу.Буде плюсом:Досвід роботи з графічним ПЗ для візуального оформлення навчальних матеріалів;Досвід роботи з LMS;Знання англійської мови.