Керівник торгових операцій / Керівник підтримки в Smart Team

Trading Operations Lead / Support Lead Київ Привіт! Ми— Smart Team Fintech Community, група компаній вдомені FinTech зофісами вУкраїні, наКіпрі таДубай. Наразі мивпошуку Trading Operations Lead/ Support Lead . Функціонал: —Забезпечення неперебійної підтримки основного бізнес процесу з10:00 до03:00 заКиєвом —Управління досвідченою командою тапроцесами Trading Operations —Планування тамодерація найму, онбордінгу таадаптації нових членів команди, звільнення —Розробка оптимізації таавтоматизації процесів задля безперебійної співпраці міжфункціональних команд тарозвитку загального процесу трейдингу вкомпанії. Пошук неефективностей тасприяння їхньому вирішенню —Сприяння позитивній командній культурі, сприяючи співпраці, обміну знаннями таклієнтоорієнтованому мисленню —Робота над власними проектами, координуючи ресурси тачасові рамки, щоб забезпечити своєчасну тауспішну реалізацію ініціатив —Співпраця зміжфункціональними командами івзаємодія звнутрішніми зацікавленими сторонами зусіх відділів, включаючи розробку продуктів, IT, ризик-менеджмент таброкер-менеджмент команди —Забезпечення розвитку культури тапроцесів, спрямованих надосягнення бізнес-цілей тазавдань, пов’язаних зпідтримкою трейдингової інфраструктури. Постійний розвиток тапокращення процесів —Аналіз показників таефективності процесу підтримки трейдингу, контроль якості —Ведення внутрішньої бази знань ірегулярна актуалізація даних вConfluence, складання опису процесів зподальшою презентацією команді Вимоги: —Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (нетільки якмесенджер, але іSlack App, Slack Workflows)—English B2 -C1—Розуміння основ операційного менеджменту тапідтримки продукту —Робота зпоказниками таметриками підтримки (FTR, CSAT, Open requests, InProgress time, Resolution time)—Знання процесу контролі якості вирішення запитів —Інцидент-менеджмент, проблем-менеджмент —Управління командою до10осіб, робота зізмінами (денні інічні)—Розробка гайдлайнів тастандартів операційних процедур тапроцесі Щомипропонуємо: —Відпочинок тапроживання укорпоративному житлі вЛарнаці наКіпрі, тавДубай —Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі —Компенсація занять зпсихологом 4р/міс. —Безоплатні тренування звелоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону —Часткова компенсація тренувань звеликого тенісу таінших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів успортзал, реабілітації, масажів, участі узмаганнях, утому числі світових —Компенсація зовнішнього профільного навчання —Повний доступ дорізноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь влекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою —Заняття зйоги вофісі —Комфортний офіс, гібридний графік