Технічна підтримка рівня 1 (Польща) в GeeksForLess

Шукаю досвідченого (1 рік і більше) агента служби підтримки Tier1 для роботи над заявками на довгостроковий проект кібербезпеки . Розташування - Польща. Віддалена робота з дому.
Два змінюється на вибір:
- 8:30 - 17:00
- 16:30 - 01:00

Також чергування на нічну зміну на 1-2 місяці на рік a обов’язково.

Вимоги:

• Відповідний досвід у техн. Підтримка протягом приблизно року
• Досвід роботи в середовищі, орієнтованому на клієнтів, із безпосередньою взаємодією з клієнтами
• Розуміння концепцій і протоколів мережі та програмного забезпечення безпеки і апаратне забезпечення
• Вище середнього усна та письмова Володіння англійською (співбесіда англійською мовою, тому обов’язково)< /li>
• Досвід роботи з адмініструванням, конфігурацією та інсталяцією операційної системи Linux

Було б плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці підприємства, ІТ-підтримці або як технічний інженер

• Досвід у підтримці рішень безпеки, включаючи знання і практичний досвід роботи з мережевими пристроями та мережевими архітектурами (брандмауери, маршрутизатори, балансувальники навантаження)

• Переваги за досвід роботи з CISCO, Palo Alto, Checkpoint, Fortigate та іншими провідними постачальники мережевої безпеки

Обов'язки:

• Візьміть на себе відповідальність за проблеми клієнтів, про які повідомили, і доведіть проблеми до вирішення

• Надайте клієнтам швидкий і точний відгук< /p>

• Дотримуйтесь стандартних процедур для належної ескалації невирішених проблем до відповідних внутрішніх груп

• Забезпечте належний запис і закриття всіх проблеми

• Задокументувати знання у формі технічних приміток і статей бази знань

• Сильний акцент на задоволенні клієнтів