Інженер підтримки першого рівня в OpenTag

1 липня 2024 р

Tier 1 Support Engineer

Київ

Ця посада для однієї з наших компаній-партнерів.
Розташування: Київ
Робоча модель: Гібрид

IRONSCALES бореться з фішингом. IRONSCALES – це самонавчаюче рішення безпеки електронної пошти на основі штучного інтелекту, яке постійно виявляє та усуває складні загрози для глобальних організацій будь-якого розміру. Наше рішення швидко розгортається, просте в управлінні та забезпечує неперевершений захист від загроз електронною поштою.

Хто ми: ми IRONSCALES. Ми дбаємо про людей. Ми дбаємо про кібербезпеку. Ми дбаємо про наших клієнтів і партнерів. Наша команда діє цілеспрямовано, і наші дії завжди в інтересах наших команд, наших клієнтів і нашої компанії. Наша культура зосереджена на інноваціях, постійному вдосконаленні та прагненні розширювати межі та виводити все на новий рівень. Ми є командою, що швидко зростає, і вітаємо всіх новобранців, які люблять швидкі та корисні виклики, приєднатися до нашої команди вже сьогодні!

Хто ви: Ви енергійні, самовмотивовані , і мати велике бажання досягти цілей розвитку компанії. Вам подобається вивчати нові продукти та допомагати іншим використовувати їх належним чином. Ви винахідливі та відповідальні, прагнете шукати відповіді та вирішувати виклики. Ви поважний і хороший спілкувач. Ви орієнтовані на деталі та процвітаєте в середовищі, яке швидко розвивається.

Що ви робитимете: Як інженер підтримки 1 рівня в IRONSCALES, ви приєднаєтеся до команди професіоналів, які забезпечать нашим клієнтам технічну підтримку преміум-класу світового рівня для їх інвестицій в IRONSCALES. Ви спілкуватиметеся з нашими клієнтами після продажу, сприятимете швидкому вирішенню проблем і задоволенню клієнтів.

Основні обов’язки включають:

• Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів партнерам і клієнтам IRONSCALES
• Розробка та підтримувати глибоке технічне розуміння провідної на ринку хмарної платформи безпеки електронної пошти IRONSCALES
• Вирішувати проблеми, відстежувати та вирішувати проблеми клієнтів
• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів шляхом швидкого та ефективного вирішення проблем, швидкої реакції час, регулярне та чітке спілкування та чітке розуміння ескалації проблем
• Підтримуйте точні та актуальні дані в базах знань, Zendesk і JIRA

Що нам від вас потрібно:

• ступінь бакалавра інженера програмного забезпечення або еквівалентний досвід
• ОБОВ’ЯЗКОВО володіти письмовою та усною англійською мовою
• Понад 2 роки досвіду як інженера підтримки, технічної підтримки, ІТ адміністратора,
• технічного менеджера з роботи з клієнтами або на іншій технічній посаді, пов’язаній із замовником
• Знання мереж (протоколи, маршрутизація, шлюзи) , Windows, Linux, SMTP і протоколи електронної пошти
• Досвід роботи з Outlook 365• Почуття терміновості, пристрасть до обслуговування клієнтів і видатні комунікативні навички
• Можливість працювати за викликом по суботах < /li>
• Чудові навички вирішення проблем і усунення несправностей

Приємно мати:

• Досвід керування кінцевими точками, безпека кінцевої точки, архітектура електронної пошти або безпека електронної пошти
• Knowleзнання мов програмування (наприклад, Bash/Python/JavaScript/Java)
• Знання інших мов (наприклад, іспанської/німецької/португальської)

Наші люди, програми та організація поділяє наші основні цінності «БЕЗПЕЧНІШЕ»:

Підтримка. Члени нашої команди є нашими найсуворішими критиками та найгучнішими прихильниками. Ми поважаємо та покладаємося один на одного, щоб знайти рішення. Ми вітаємо важкі розмови та кидаємо виклик один одному, щоб домогтися найкращих результатів. Ми перемагаємо чи програємо разом.

Амбітний. Ми пишаємося своєю роботою та ніколи не задовольняємося ні на що, крім найкращого. Ми наполегливо працюємо та відзначаємо наші успіхи як команда.

Зосередженість. Ми гарантуємо, що кожна наша дія відповідає інтересам наших людей, клієнтів і компанії.

Відмінно. Ми встановлюємо високу особисту планку, віримо, що немає нічого неможливого, і повністю віддаємо себе меті. Наша цікавість і навчання ніколи не припиняються.

Винахідливий. Ми працюємо з відчуттям терміновості. Якщо ми бачимо розрив, ми беремо на себе відповідальність, беремо участь і разом святкуємо наші колективні результати. Ми доставляємо наші найкращі роботи вчасно, кожного разу.

IRONSCALES є роботодавцем із рівними можливостями, і всі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національного походження, статусу інвалідності, генетики , захищений статус ветерана, сексуальна орієнтація, гендерна ідентичність або вираження, або будь-яка інша характеристика, захищена федеральними, державними чи місцевими законами.