Керівник проектів та програм з якості сервісного обслуговування (Project Manager Quality) в Kyivstar/Київстар

Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде управляти та розвивати процеси задля підвищення якості сервісного обслуговування Бізнес-підрозділу корпоративного ринку. Забезпечувати реалізацію стратегії сервісного підрозділу та досягнення цілей Бізнес-підрозділу корпоративного ринку шляхом реалізації проектів та ініціатив.

Ця роль має можливість впливати на розвиток сервісного обслуговування та можливість зростати разом з роллю.

Основні обов'язки:

• Впровадження та управління проектами та ініціативами з розвитку сервісного обслуговування;
• Аналіз показників якості сервісу та задоволеності клієнтів;
• Впровадження кращих практик турботи про клієнтів;
• Реалізація змін в процесах, системах;
• Ініціює впровадження крос- функціональних проектів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів, збереження та/або підвищення доходу Компанії;
• Контроль процесу обробки скарг;
• Відстежування стана проектів, пріоритетності та ходу виконання задач;
• Аналіз ризиків та завчасне вирішення вузьких міст проектів; 
• Забезпечення виконання road-map по проектах.

Необхідні навички:

• Не менше 3 років в реалізації проектів та/або ініціатив орієнтованим на метрики;
• Навички практичного управління проектами та процесами;
• Навички підготовки планів реалізації, бізнес та технічних вимог по проектах та/або ініціативах;
• Знання основних методологій управління проектами;
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички, організаторські здібності;
• Сильні навички з аналізу та вирішенню проблем;
• Досвід мінімізації фінансових та юридичних ризиків проекту;
• Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики. Практичний досвід в аналітиці;
• Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів дорожньої карти;
• Винятковий переговорник;
• Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці;
• Рівень англійської мови на рівні В1 та вище.

Чому Київстар:

• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!