Менеджер TechOps в Delasport

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ Досягати та підтримувати цільові показники безвідмовної роботи та надійності, як визначено в угодах про рівень обслуговування (SLA) і цілях рівня обслуговування (SLO) для всіх послуг, у тому числі під час розгортання, протягом календарного року Керувати та керувати групами технічних операцій, сприяючи культурі співпраці , інновації та підзвітність Несуть відповідальність за якість обслуговування та продуктивність; розуміти та включати майбутні вимоги до планів пропускної здатності для всіх систем. Забезпечувати відповідність усіх виробничих випусків загальним вимогам, включаючи документацію, моніторинг, резервне копіювання та налаштування високої доступності. Контролювати процеси управління випусками, забезпечуючи відповідність відповідним регуляторним органам. Діяти як сторож до виробниче середовище, яке гарантує, що всі випуски пройшли повне тестування та гарантовано якість. Підтримуйте служби після запуску шляхом вимірювання та моніторингу доступності, затримки та загального стану системи. Впровадити режим оповіщення команд управління інцидентами про збої або погіршення якості обслуговування. Забезпечити надійність і своєчасність усіх щоденних операційних дій, включаючи технічну підтримку та реагування на інциденти. Візьміть на себе відповідальність за інциденти, забезпечуючи координацію сторін, які вирішують питання, ефективне спілкування із зацікавленими сторонами та проведення пост- огляди інцидентів. На основі оглядів після інцидентів ретельно зрозумійте та повідомте про першопричину будь-яких інцидентів, повідомляючи ці висновки керівництву та постраждалим клієнтам і забезпечуючи усунення таких проблем. Визначайте, відстежуйте та звітуйте про ключові показники ефективності (KPI), пов’язані з надійністю системи , доступності та продуктивності. Візьміть на себе повну відповідальність за проведення та нагляд за аналізом першопричини, гарантуючи, що всі аспекти інциденту ретельно вивчені та враховані. Розробіть і керуйте надійною системою реагування на інциденти за викликом, гарантуючи, що члени команди підготовлені та доступні для вирішувати проблеми в міру їх виникнення ВИМОГИ Принаймні 7 років досвіду в технічних операціях Перевірений досвід управління технічними командами та складними ІТ-операціями Великий досвід управління інцидентами, включаючи аналіз після інцидентів і аналіз першопричин Глибокі знання мережевих операцій, надійності системи інженерні процеси та процеси управління інцидентами. Знайомство з дотриманням нормативних вимог і управління випусками в технічному середовищі. Готовність працювати за викликом і бути готовим реагувати на критичні інциденти за потреби. Досвід у розробці та управлінні системами оперативного реагування на інциденти. Сильні навички лідерства та управління командою. , зі здатністю наставляти, надихати та керувати різноманітними командами Відмінні здібності до вирішення проблем і прийняття рішень, зосереджені на стратегічному плануванні та операційній досконалості Ефективні комунікативні навички, здатні сформулювати технічні концепції для нетехнічної аудиторії Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Не застосовуєтьсяя Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія Галузі Будівельні роботи