Технічна підтримка - рівень 1 @ Forward Thinking Systems Polska sp. z o.o. в Forward Thinking Systems Polska sp. z o.o.

Короткий опис роботи: Спеціаліст технічної підтримки виконує операції, пов’язані з технічними послугами. Ця посада працює безпосередньо з нашими клієнтами та командою технічної підтримки щодо проблем, ескалацій, тестування наших апаратних/програмних продуктів, оновлення внутрішніх систем для відображення інформації про клієнтів. Основні функції: Технічна підтримка: працює безпосередньо з клієнтами, надсилаючи вхідні дзвінки та електронні листи, а також здійснюючи вихідні дзвінки та електронні листи для надання підтримки. Ведення очікувань клієнтів, залежностей і результатів протягом усього процесу адаптації, щоб гарантувати досягнення ключових досягнень вчасно та в межах масштаби Надання багатосторонньої підтримки як клієнтам, так і внутрішнім командам, включаючи вирішення проблем, пояснення продуктів і послуг, навчання використанню програмного забезпечення, конфігурацію програмного забезпечення, усунення несправностей Управління та підтримку процесу ескалації усунення несправностей Встановлення та підтримка міцних відносин між командами та з Персонал/клієнти Нагляд за командою: забезпечує щоденний нагляд за членами команди, забезпечуючи досягнення щоденних цілей і професійне обслуговування клієнтів із високим рівнем орієнтації на клієнта. Визначайте та впроваджуйте вдосконалення процесів, забезпечуючи ефективну та ефективну роботу. Необхідно мати: Необхідні та бажані кваліфікації: відповідний досвід роботи понад 1 рік у сфері підтримки клієнтів, керування обліковими записами, впровадження, технічної підтримки, консалтингу, управління робочими процесами та/або роль у управлінні проектами Здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно працювати у швидкоплинному навколишнє середовище. Відмінні навички усного та письмового спілкування. Сильні організаційні навички, навички визначення пріоритетів та управління часом Здатність слідувати письмовим інструкціям і вести точний облік виконаної роботи відповідно до процесів і процедур компанії Повинен бути знайомий з Windows, Microsoft Office Suite та базовим апаратним забезпеченням ПК. Рольові компетенції: дотримання письмових інструкцій: дотримання письмових інструкцій і детальних процедур для забезпечення стабільних результатів. Облік: Ведення точного обліку виконаної роботи відповідно до процесів і процедур компанії. Пріоритезація: здатність ефективно розставляти пріоритети та керувати власним часом, відповідаючи на різноманітні запити клієнтів. Короткий опис роботи: Спеціаліст технічної підтримки виконує операції, пов’язані з технічними послугами. Ця посада працює безпосередньо з нашими клієнтами та командою технічної підтримки щодо проблем, ескалацій, тестування наших апаратних/програмних продуктів, оновлення внутрішніх систем для відображення інформації про клієнтів. Основні функції: Технічна підтримка: працює безпосередньо з клієнтами, надсилаючи вхідні дзвінки та електронні листи, а також здійснюючи вихідні дзвінки та електронні листи для надання підтримки. Ведення очікувань клієнтів, залежностей і результатів протягом усього процесу адаптації, щоб гарантувати досягнення ключових досягнень вчасно та в межах масштаб Надання багатосторонньої підтримки як клієнтам, так і внутрішнім командам, включаючи вирішення проблем, пояснення продуктів і послуг, навчання використанню програмного забезпечення, конфігурацію програмного забезпечення, усунення несправностей Управління та підтримку процесу ескалації усунення несправностей Встановлення та підтримка сильної зв’язкувзаємодія між командами та з персоналом/клієнтами. Нагляд за командою: забезпечує щоденний нагляд за членами команди, забезпечуючи досягнення щоденних цілей і професійне обслуговування клієнтів із високим рівнем орієнтації на клієнта. Визначайте та впроваджуйте вдосконалення процесів, забезпечуючи ефективну та ефективну роботу. ,[Обробляє запити та ескалації технічної підтримки, отримує та оцінює запити на функції, звіти про помилки та проблеми з продуктивністю, залучає клієнтів до дзвінків у службу підтримки, дзвінків для ескалації та конференц-дзвінків, коли це необхідно, працює безпосередньо з розробкою нових проектів програмного та апаратного забезпечення, вивчає нове функції, продукти та вдосконалення швидко, Працює з відділом продажів для цілей навчання, Підтримує передові знання про спеціалізовані системи та служби FTS] Вимоги: Windows, Linux, Microsoft, обслуговування клієнтів, технічна підтримка, інструменти керування обліковим записом: . Додатково: Абонемент на спорт, Приватна медицина, Міжнародні проекти, Безкоштовна кава, Парковка для велосипедів, Внутрішні тренінги, Без дрес-коду, Атмосфера стартапу.