Керівник групи технічної підтримки в PaySpace

Наша команда шукає керівника технічної підтримки!

Обов’язки:

• Керування командою технічної підтримки (визначати та чітко повідомляти цілі та цілі групи технічної підтримки, відстежувати прогрес команди та регулярно звітувати про ефективність роботи);< /li>
• Діяти як практичний лідер, який здатний проактивно вирішувати проблеми клієнтів з різних тем;
• Збирати якомога більше інформації про проблему та намагатися вирішити її самостійно або посилити її до відповідної технічної групи (QA, розробники, BA, DevOps або системні адміністратори);
• Встановлення та налаштування систем підключення клієнтів, напр. облікові записи, з’єднувачі тощо;
• Відповідь на запити клієнтської підтримки, усунення збоїв у системі програмного забезпечення, проблем і пов’язаних проблем;
• Оцінка та пріоритетність випадків підтримки клієнтів;
• Відповідайте на запити клієнтів і допомагайте у вирішенні несправностей;
• спілкуйтеся та вирішуйте проблеми клієнтів через систему Jira або живий чат;

• відстеження та керування робочими записами та документацією.

   

Вимоги:

• Ступінь бакалавра інформаційних технологій або комп’ютерних наук;
• Підтверджений досвід роботи інженером з технічної підтримки або на аналогічній посаді не менше 5 років і як менеджер з технічної підтримки — 2 роки;
• Бути точкою ескалації для різноманітних технічних запити та проблеми з підтримкою;
• сильні навички тестування та знання веб-сервісів, API та протоколів на основі IP;
• здатність вирішувати складні проблеми з системою та програмним забезпеченням;
< li>Клієнтоорієнтоване та доброзичливе ставлення, уважність, самостійність;

• Знання англійської мови мінімум на середньому рівні.

   

Буде перевагою:

• Досвід технічної підтримки в компанії з обробки карток або фінтех-компанії;
• Наявність вищої або неповна вища технічна освіта є перевагою;

 Досвід Jira

• Ступінь бакалавра у відповідній галузі, як-от комп’ютерні науки, ІТ або програмна інженерія. Сертифікація Microsoft, Cisco, Linux або аналогічна.

   

Ми пропонуємо:

• Цікавий та масштабний проект;
• Справедлива винагорода;
• Гнучкий графік роботи та баланс між роботою та особистим життям;
• 20 днів відпустки, лікарняні за бажанням;
• li>
• Корпоративні заняття з англійської мови.