Керівник групи технічної підтримки в Akurateco

27 червня 2024 р

Керівник групи технічної підтримки

Київ, віддалено

Akurateco — це провайдер білих платіжних послуг із вражаючими 15+ років досвіду роботи в індустрії платежів. Ми надаємо платіжний шлюз із платіжним шлюзом із повним брендом, який дозволяє вам володіти наскрізним шлюзом із сертифікацією PCI DSS без витрат на розробку.

Наша команда шукає керівника групи технічної підтримки!

Обов’язки:

• Управління командою технічної підтримки (визначати та чітко повідомляти цілі та цілі команди технічної підтримки, відстежувати прогрес команди та регулярно звітувати про ефективність роботи);
• Діяти як лідер, який здатний проактивно вирішувати проблеми клієнтів із різних тем;
• Зібрати якомога більше інформації про проблему та спробувати вирішити її самостійно або передати її відповідній технічній групі (QA, розробники, BA, DevOps або системні адміністратори);
• Встановлення та налаштування систем підключення клієнтів, напр. облікові записи, конектори тощо;
• Відповідь на запити клієнтської підтримки, усунення збоїв у системі програмного забезпечення, проблем і пов’язаних проблем;
• Оцінюйте та визначайте пріоритети випадків підтримки клієнтів;
• відповідати на запити клієнтів і допомагати в усуненні несправностей і вирішення проблем;
• Спілкуйтеся та вирішуйте проблеми клієнтів через систему Jira або чат у прямому ефірі;
• Відстеження та керування робочими записами та документацією.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій або комп’ютерних наук;
• Підтверджений досвід роботи в якості інженера технічної підтримки або на подібній посаді принаймні 5 років і як менеджер технічної підтримки — 2 роки;
• бути точкою ескалації для різноманітних запитів і викликів технічної підтримки;
• Хороші навички тестування та знання веб-служб, API та протоколів на основі IP;
• Здатність вирішувати складні проблеми системи та програмного забезпечення;
• Клієнтоорієнтоване та доброзичливе ставлення, уважність, самостійність;
• Знання англійської мови принаймні на середньому рівні.

Буде плюсом:

• Досвід технічної підтримки в процесингу карток або фінтех-компанії;
• Наявність вищої або неповної вищої технічної освіти є плюсом;

Досвід Jira

• Ступінь бакалавра у відповідній галузі, як-от комп’ютерні науки, ІТ або інженерія програмного забезпечення. Сертифікація Microsoft, Cisco, Linux або подібна.

Ми пропонуємо:

• Цікавий та масштабний проект;
• Справедлива винагорода;
• Гнучкий графік роботи та баланс роботи та особистого життя;
• 20 днів відпустки, лікарняні за бажанням;
• Корпоративні заняття з англійської мови.