Спеціаліст технічної підтримки (L1) в IPLAND

IPLAND — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.120+ співробітників в команді;160+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;15 000+ користувачів наших сервісів;Золотий партнер Microsoft.Для нас важливо:Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;Простота — простота не вимагає пояснень.Професійні та особистісні компетенції:Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1−2 років;Здатність швидко навчатися, кмітливість, активність, уважність;Вільне спілкування по телефону, грамотна усна та письмова мова (українська та російська);Знання англійської мови буде плюсом;Готовність бути ментором для нових колег в майбутньому;Можливість брати участь у безпосередньому навчанні клієнтів;Емпатія та бажання допомогти у будь-якій ситуації.Основні завдання:Своєчасний і кваліфікований прийом (усно та письмово) звернень від клієнтів;Оцінка та аналіз первинної інформації від клієнтів;Консультування та надання роз’яснень за запитом клієнтів стосовно використання сервісів;Вирішення кейсів самостійно або з залученням команди;Пошук оптимального рішення та донесення його клієнту.Умови роботи:Віддалений або гібридний режим роботи, є можливість постійно працювати в офісі при бажанні;Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин;Офіс забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime;Участь в конференціях і воркшопах.