Спеціаліст технічної підтримки (L1) в Banza

Графік роботи: 16:00-01:00Основні обов'язки: - Бути основним контактним пунктом для всіх запитів підтримки, пов'язаних із системою Creatio CRM. - Відповідати на вхідні запити служби підтримки, дзвінки та повідомлення, діагностику та вирішення технічних проблем або ескалацію до відповідної групи за потреби.-Допомога користувачам у системній навігації, конфігурації та усуненні несправностей.-Співпраця з внутрішніми командами та сторонніми постачальниками для вирішення складних технічних проблем.-Виконання конфігурації системи, керування користувачами та контролю доступу в Creatio CRM платформи.-Надання тренінгів і вказівок для кінцевих користувачів щодо функціональності системи та найкращих практик.-Задокументуйте заходи підтримки, рішення та процедури, пов’язані з системою Creatio CRM.Кваліфікація та навички:-Перевірений досвід надання технічної підтримки для систем CRM.- Глибоке розуміння концепцій і процесів CRM.-Розуміння архітектури бази даних і концепцій цілісності даних.-Знайомство з основними запитами SQL-Відмінні навички вирішення проблем і аналітичні навички.-Ефективні комунікативні навички зі здатністю доносити технічні концепції до нетехнічних користувачів .-Здатність визначати пріоритети завдань і ефективно працювати в швидкоплинному середовищі. Бажані кваліфікації: - Досвід роботи з іншими системами CRM (наприклад, Salesforce, Microsoft Dynamics) є перевагою. - Сертифікати з технологій CRM або суміжних галузей є перевагою. Ми в Banza тепер має:-Гідну та стабільну винагороду;-Віддалену роботу;-Соціальні/благодійні заходи;-Курси англійської мови;-Спеціальні навчальні програми від Banza Academy (тренінги та семінари від наших найкращих експертів);-Ви працюватимете в крутій команді сильні професіонали, у яких є чому повчитися. Після перемоги ми повернемося до:-Flexitime;-Медстраховки;-Водіння корпоративів на море та в гори.