Спеціаліст технічної підтримки FR/GER/SP 2 лінії в Jamf

У Jamf ми надаємо людям можливість проявити себе якнайкраще та працювати якнайкраще. Спеціаліст з технічної підтримки надає клієнтам технічну підтримку щодо встановлення, усунення несправностей та інтеграції продуктів Jamf і допоміжних технологій. Посада надає першочергову допомогу кінцевим користувачам і відповідає за повсякденну взаємодію з клієнтами. Посада також бере активну участь у створенні, підтримці та обміні технічною інформацією та документацією, пов’язаною з основними продуктами Jamf і допоміжними технологіями. 

Ця роль віддалена в  Польщі . Ми можемо приймати заявки лише від тих, хто проживає в  Польщі або має спонсорську підтримку для проживання та роботи в  Польщі . 

• Принаймні 1 рік виняткових навичок обслуговування клієнтів разом із здатністю взаємодіяти з внутрішніми та зовнішніми клієнтами, а також технічною підтримкою та/або системним адмініструванням.
• Мінімум 2 роки досвіду роботи з MacOS і серверними платформами.
• Спілкування (рівень B2/C1) англійською та французькою/німецькою/іспанською мовами є обов’язковим.
• Здатність передавати складні технічні терміни в легкій для розуміння, нетехнічній формі.
• Здатність взаємодіяти з клієнтами та працівниками всіх рівнів, а також налагоджувати довіру та стосунки з ними.
• Здатність виконувати завдання з усунення несправностей і вирішення проблем, пов’язаних із системами, мережами та обладнанням.
• Здатність виконувати багато завдань і швидко розставляти пріоритети.
• Здатність швидко вивчати технічні концепції.
• Здатність працювати самостійно та в команді.

У Jamf ми надаємо людям можливість проявляти себе якнайкраще та виконувати свою роботу якнайкраще. Спеціаліст з технічної підтримки надає клієнтам технічну підтримку щодо встановлення, усунення несправностей та інтеграції продуктів Jamf і допоміжних технологій. Посада надає першочергову допомогу кінцевим користувачам і відповідає за повсякденну взаємодію з клієнтами. Посада також бере активну участь у створенні, підтримці та обміні технічною інформацією та документацією, пов’язаною з основними продуктами Jamf і допоміжними технологіями. 

Ця роль віддалена в  Польщі . Ми можемо приймати заявки лише від тих, хто проживає в  Польщі або має спонсорську підтримку для проживання та роботи в  Польщі . 

,[Використовуйте доступні ресурси для вирішення проблем із підтримкою самостійно чи як частина команди. , Працюйте безпосередньо з клієнтами, щоб усунути неполадки, відтворити та/або вирішити проблеми підтримки, пов’язані з продуктами JAMF і допоміжними технологіями. , Відповідайте на номер місцевої служби підтримки та зробіть внесок у глобальний пул ресурсів підтримки. , Підтримуйте відмінну документацію про випадки, щоб забезпечити спільне усунення та вирішення проблем. , Ефективно спілкуйтеся з клієнтами в усіх форматах і вирішуйте, щоб визначити відповідний канал відповіді (електронна пошта, телефон, спільний доступ до екрана тощо). , Підтримуйте керування справами, щоб забезпечити дотримання цільового часу відповіді. , бере активну участь між відділами та міжрегіональними структурами у створенні, підтримці та обміні технічною інформацією та документацією, пов’язаною з основними продуктами Jamf та підтримкоютехнології. , Інші обов'язки та спеціальні проекти за призначенням. ] Вимоги: macOS Інструменти: Salesforce, JIra, Confluence, Agile, Scrum. Бонуси та переваги: ​​Міжнародні проекти, Невеликі команди, Обладнання Apple, Абонемент на спорт, Бюджет на тренування, Приватна медицина, Безкоштовна кава, Парковка для велосипедів, Душ, Безкоштовні закуски, Ігрова кімната, Без дрес-коду, Сучасний офіс, Кухня.