Спеціаліст технічної підтримки американської компанії в ConveyThis

Опис роботи: ми шукаємо вмотивованого та технічно підкованого спеціаліста з технічної підтримки, який приєднається до нашої віддаленої команди. Ідеальний кандидат матиме відмінне володіння письмовою англійською мовою, глибоке розуміння продуктів SaaS і бажання надавати виняткове обслуговування клієнтів. Як спеціаліст із технічної підтримки ви будете першою лінією підтримки для наших клієнтів, допомагаючи їм вирішувати технічні проблеми та відповідаючи на запити через нашу систему продажу квитків. Обов’язки: своєчасно й точно відповідайте на запити служби підтримки клієнтів. Надання технічної допомоги та підтримки щодо вхідних запитів і проблем, пов’язаних із нашими продуктами SaaS. Усунення несправностей, діагностика та вирішення проблем клієнтів у віддаленому середовищі. Пишіть чіткі та лаконічні відповіді, гарантуючи, що всі клієнти отримають вичерпну та професійну відповідь. Передайте невирішені проблеми відповідним внутрішнім командам. Зробіть внесок у базу знань, створивши корисні статті та допоміжну документацію. Співпрацюйте з командою розробників, щоб повідомляти та відстежувати помилки продукту та пропозиції. Відстежуйте продуктивність за допомогою показників підтримки та прагніть до високого рівня задоволеності клієнтів. Будьте в курсі нових функцій і вдосконалень продукту. Кваліфікація: Перевірений досвід роботи спеціалістом із технічної підтримки або на подібній посаді. Знайомство з програмним забезпеченням служби підтримки та інструментами віддаленої підтримки. Чудова письмова англійська з бездоганними навичками спілкування. Глибоке розуміння продуктів SaaS і здатність швидко вивчати нове програмне забезпечення. Здатність виконувати кілька завдань одночасно в швидкоплинному середовищі. Сильні навички вирішення проблем і увага до деталей. Терпіння та позитивне, орієнтоване на клієнта ставлення. Досвід створення супровідної документації є плюсом. Можливість працювати в різних часових поясах для підтримки нашої глобальної клієнтської бази.