Спеціаліст з технічної підтримки (вечір) в Varteq Inc.

Позиція передбачає роботу у вечірню зміну (з 16:00 до 24:00) з користувачами з Америки*VARTEQ — це американська консалтингова компанія з розробки програмного забезпечення. Наша місія — змінити підхід до навчання та оптимізувати існуючу освітню систему. Ми займаємося цим вже понад 7 років і один із наших проектів — це створення нової унікальної платформи, яка допомагає трансформувати навчальний процес. Ми запустили продукт на американський ринок, и шукаємо в нашу команду Support Manager! Роль менеджера — надавати відмінну підтримку користувачам, керувати рівнем задоволеності та зручністю використання освітньої платформи. Що треба робити:Консультувати користувачів щодо продукту та користування нимЗбирати та аналізувати фідбек від користувачів для покращення майбутнього досвіду використанняВирішувати проблеми та забезпечувати якісний діалогАналізувати тенденції, виявляти часті проблеми та пропонувати покращення продуктуЗабезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів, включаючи швидку реакцію на їх запити та вирішення запитів у встановлені терміниНаписання документації та користувацьких інструкційВажливо мати:Знання англійської від В2 рівня (розмовна)Гарні комунікативні навички та навички вирішення проблемБажання вчитисяДосвід в обслуговуванні користувачів — плюсБажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складностіВiдповiдальне ставлення до запитів клієнтівБезконфліктність, вміння порозумітися з клієнтами та співробітниками, стресостійкістьМи забезпечуємо:Віддалена форма співпраці (або офіс у м.Київ)Цікаве середовище в оточенні досвічених професіоналів в розробці ІТ-продуктівМожливість отримати міжнародний досвід на ринку ІТ-послугВідпустка, лікарняні та святкові дніМедичне страхуванняКурси англійської мови та різноманітні тренінги та воркшопиМи робимо освітній процес простішим, якщо ви також хоче впливати на це, чекаємо в команді!