Спеціаліст технічної підтримки (Customer Support Specialist) в IPLAND

IPLAND— міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.-120+ співробітників в команді;-160+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;-15 000+ користувачів наших сервісів;-Золотий партнер Microsoft.Для нас важливо:-Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;-Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;-Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;-Простота - простота не вимагає пояснень.Професійні та особистісні компетенції:-Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1-2 років;-Здатність швидко навчатися, кмітливість, активність, уважність;-Вільне спілкування по телефону, грамотна усна та письмова мова (українська та російська);-Знання англійської мови буде плюсом;-Готовність бути ментором для нових колег в майбутньому;-Можливість брати участь у безпосередньому навчанні клієнтів;-Емпатія та бажання допомогти у будь-якій ситуації.Основні завдання:-Своєчасний і кваліфікований прийом (усно та письмово) звернень від клієнтів;-Оцінка та аналіз первинної інформації від клієнтів;-Консультування та надання роз'яснень за запитом клієнтів стосовно використання сервісів;-Вирішення кейсів самостійно або з залученням команди;-Пошук оптимального рішення та донесення його клієнту.?Умови роботи:-Віддалений або гібридний режим роботи, є можливість постійно працювати в офісі при бажанні;-Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19:00;-Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;-Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;-Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин;-Офіс забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;-Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;-Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.