Спеціаліст з технічної підтримки (Cisco collaboration, UC) в Speroteck

Обов'язки:

• надання віддаленої підтримки для корпоративних мереж під час взаємодії з нетехнічним персоналом .
• Відстежуйте та вирішуйте інциденти з клієнтами, за потреби передаючи відповідному персоналу.
• Дійте як перша особа, яка відповідає на всі вхідні запити користувачів електронною поштою, телефоном і через портал служби підтримки від користувачів із усього світу.
• Спілкуйтеся безпосередньо з клієнтами в ділових умовах, дотримуючись інструкцій.
• Надавайте точні та своєчасні рішення на запити клієнтів за допомогою електронної пошти, телефону або віддалених сеансів.
• >Ефективно сортуйте та визначайте пріоритети запитів на технічну підтримку залежно від характеру проблеми.
• Відслідковуйте і відстежуйте відкриті заявки в службу підтримки, щоб забезпечити своєчасне вирішення, створюючи, керуючи та оновлюючи заявки з точною інформацією.
>
• Виконуйте технічне обслуговування та внесення змін у неробочий час відповідно до підготовлених методів процедур (MOP).
• Моніторинг керування виправленнями, надання рекомендацій і стратегій пом’якшення.
• Оновлення та підтримка інвентаризації база даних середовищ клієнтів.
• Підготовка та оновлення документації, включно з інструкціями та записами внутрішньої бази знань.
• Координація з постачальниками апаратного забезпечення за потреби.
• Розумійте та дотримуйтеся угод SLA/SLO.
• Створюйте записи про проблеми, які вимагають подальших заходів або постійних виправлень.

Навички:

• 3−5 років практичного досвіду
• Досвід уніфікованих комунікацій Cisco
• Отримання однієї з таких сертифікатів є перевагою: Microsoft (MCSE або еквівалент , CCNA, CCNP, CCIE, Fortinet, Security+, A+, Network +, Unified Collaboration або орієнтований на безпеку)
• Знання комутації, маршрутизації, пристроїв безпеки та бездротових технологій та їхньої ролі в корпоративній мережі.< /li>
• Попередній професійний досвід у обслуговуванні та підтримці корпоративних мереж.
• Вміння чітко та лаконічно документувати проблеми та їх вирішення.
• Здатність адаптуватися до конкурентних рішень від багатьох постачальників .
• Професійний досвід роботи з інструментами віддаленого моніторингу та керування (RMM) і надання їм послуг.

!!! Підтримка 24/7 — члени команди працюють у різні зміни.