Спеціаліст технічної підтримки в Sigmetix

13 серпня 2024 р

Спеціаліст технічної підтримки

Івано-Франківськ

Ми шукаємо спеціаліста технічної підтримки з високим рівнем знань, щоб приєднатися до нашої команди. Як спеціаліст із технічної підтримки, ваш основний обов’язок — це керувати чергою вхідної підтримки та регулярно взаємодіяти з нашими клієнтами з ріелтора нерухомості. Клієнти, які мають проблеми з веб-сайтом, будуть першим контактним пунктом. і велика частина вашої роботи полягатиме в допомозі цим клієнтам оновлювати та підтримувати їхні веб-сайти. Хоча в підтримці не буває двох однакових днів, роль зазвичай включає вхідні телефонні дзвінки, відповіді на запити, надіслані через нашу систему продажу заявок у службу підтримки, і співпрацю з внутрішніми зацікавленими сторонами для забезпечення успіху клієнтів.

Згодом спеціаліст із технічної підтримки візьме на себе відповідальність за показники підтримки та ключові показники ефективності, які відстежує компанія, і покращить бізнес-процеси. Успішний кандидат високо організований, має видатні навички обслуговування клієнтів і пристрасть допомагати іншим.

Обов'язки:

• Управління та заповнення заявок у службу підтримки, які їх надсилають клієнти
• Телефонні дзвінки та електронні листи від клієнтам протягом робочого дня
• Розповсюдження ротації наших сповіщень про екстрені квитки в неробочий час
• Співпраця з усіма членами нашої команди клієнтів для усунення проблем
• Допомога зі змінами DNS, налаштуванням FTP та облікових записів електронної пошти
• Підтримуйте навички в актуальному стані з поточними дизайнами та технологіями
• Координуйте призначення вхідних завдань підтримки членам команди, щоб забезпечити належну маршрутизацію запити на підтримку

Кваліфікації:

• Гарне спілкування, планування часу та навички письма
• Віра у нашій концепції сильна робоча етика та командний менталітет
• Попередній досвід у веб-розробці (або в технічному адмініструванні)
• Базове розуміння HTML, CSS, DNS
• Здатність працювати в команді

Вимоги до роботи:

• Вміти писати та говорити англійською мовою
• Графік роботи: 10.00 — 19.00 (за київським часовим поясом)
• Приєднуйтеся до зустрічей служби підтримки