Спеціаліст технічної підтримки в Lemberg Solutions LLC

Lemberg Solutions – це, перш за все, група пристрасних професіоналів на чолі з основною командою, яка була ретельно відібрана протягом останніх 15 років. Ми розташовані у Львові, Рівному та Луцьку та відкрили GmbH у Гамбурзі, Німеччина. У LS люди на першому місці. Ми знаємо, що наш успіх ґрунтується на досягненнях наших людей. Кожен із 200 членів нашої команди високо цінується за їх наполегливу роботу, і ми завжди раді вітати нових спеціалістів, готових приймати виклики разом з нами. Зверніть увагу: лише ті кандидати, які відповідають переліченим вимогам, отримають відповідь! Необхідні навички та кваліфікація: розвинена англійська Підтверджений досвід роботи в якості представника служби підтримки Відмінні навички спілкування та вирішення проблем Добре розуміння комп’ютерних систем, мобільних пристроїв та інших технічних продуктів Здатність діагностувати та вирішувати основні технічні проблеми Знайомство з програмами віддаленого робочого столу та програмним забезпеченням служби підтримки (напр. , Salesforce) Здатність надавати покрокову технічну допомогу, як письмову, так і усну Навички багатозадачності Здатність добре працювати під напругою Обов’язки: Досліджувати та визначати рішення проблем програмного та апаратного забезпечення за допомогою наданих інструментів Ставте клієнтам гострі запитання, щоб швидко зрозуміти корінь проблема Поговоріть із клієнтами про низку дій по телефону, доки вони не вирішать технічну проблему. Правильно передайте невирішені проблеми відповідним внутрішнім групам (наприклад, рівня 2, менеджеру тощо) Надайте оперативний і точний зворотний зв’язок клієнтам і реєструйте випадки в Salesforce. Див. внутрішня база знань, журнали та зовнішні ресурси для надання точних технічних рішень Переконайтеся, що всі проблеми належним чином реєструються Своєчасно відповідайте на запити клієнтів Аналізуйте та повідомляйте про несправності продукту (наприклад, тестуючи різні сценарії або імітуючи поведінку користувачів) Оновлюйте наші внутрішні знання базу з інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами Діліться запитами щодо функцій та ефективними обхідними шляхами з членами команди Збирайте відгуки клієнтів і документуйте їх за допомогою інструментів компанії. Дотримуйтесь фіксованого графіка роботи: понеділок, вівторок, п’ятниця, субота та неділя (середа та четвер – вихідні), 9 годин на день (включно з перервою на 1 годину) 11:00 — 20:00 Що ми пропонуємо:Відпочинок 18 днів оплачуваної щорічної відпустки 10 днів оплачуваної відпустки через хворобу 5 днів неоплачуваної відпустки 5 днів додаткової оплачуваної відпустки після вашого весілля або народження дитини Переваги на робочому місці Безкоштовні заняття з англійської мови в групах Повністю обладнане робоче місце Комфортний офіс Доступ до відеотеки семінарів з м’яких навичок Фінансові переваги Програма підтримки переїзду Фінансова підтримка від LS у разі надзвичайних ситуацій (переглядається індивідуально) Оплата понаднормової роботи Власні бухгалтерські послуги FunLviv IT Cluster Подарунки та знижки Побудова команди та промисловість подіїПро проект: Продукт складається з веб-порталу, планшетного додатку та телематичного обладнання. Бек-офіси використовують портал для аналітики, драйверів і управління активами. Програмне забезпечення для планшета допомагає водіям вантажівок виконувати повсякденні завдання.