Спеціаліст технічної підтримки в Pharmbills

Pharmbills — американська аутстаффінгова компанія зі штаб-квартирою в Нью-Йорку. Ми працюємо більше семи років і в нашій команді вже більше 850+ талановитих людей. Наші спеціалісти є в США, Україні, Болгарії, Польщі, Чехії, Узбекистані, Португалії та Грузії. Ми розвиваємось і наймаємо нових співробітників на посаду Спеціаліста з технічної підтримки зі знанням Англійської мови. Ви можете працювати віддалено. Проте у нас є офіси, забезпечені генераторами та інтернетом у Києві, Одесі та Вінниці. Будучи частиною американської команди, ви працюватимете за часовим поясом Нью-Йорка (EST).Завдання Technical Support Specialist: Вирішувати технічні проблеми та запити клієнтівЗв’язуватися з клієнтами по телефонуОбробляти вхідні повідомлення з різних внутрішніх джерел (автоматизовані системи створення завдань, електронні листи, месенджери)Аналізувати проблеми, що надходять, і визначати правильний шлях їх вирішенняНаправляти завдання, що надходять, відповідним фахівцям усередині своєї команди та іншим командамСупроводжувати виконання завданьПри необхідності збирати додаткову інформацію для виконання завданняВести історію ведення поставлених завданьВести записи в календарі та системі підрахунку часуНаші вимоги до кандидата: Усні та письмові навички Англійської мови B2+ Загальне розуміння комп’ютерної архітектури та мережевих технологій Базові знання серверного середовища Windows Розуміння технології надання послуг через Cloud services Вміння розпізнавати джерела проблем та помилок у документації Вільно володіти та орієнтуватися одночасно в різних системах та інтерфейсах Бути уважним до деталей Мати сильні організаторські здібності Вміти працювати в умовах багатозадачностіПропонуємо: віддалена/гібридна робота;офіційне співробітництво;медичну страховку після закінчення випробувального періоду;фіксований робочий день за графіком Нью-Йорка без переробок;роботу з топ-менеджментом США;підтримку Team Lead та керівника у США, які допомагають освоїтися у робочих процесах;необхідне обладнання для роботи з дому;постійне спілкування з носіями мови (США); — таксі додому в кінці робочого дня за умови роботи з офісу.Докладніше про Pharmbills: Сайт: https://pharmbills.me Instagram: https://www.instagram.com/pharmbills Facebook: https://www.facebook.com/Pharmbills ;