Спеціаліст технічної підтримки в Hicell

Hicell Telecommunication — успішна компанія у сфері телекомунікаційних послуг. Ми створюємо платформу для обміну SMS-повідомленнями між кінцевими клієнтами та постачальниками послуг у всьому світі. Ми пропонуємо нашим клієнтам високоякісні послуги зв’язку зі швидкою доставкою SMS та спеціалізованою підтримкою.Шукаємо у свою команду спеціаліста технічної підтримки в місті Київ та Кропивницький на повній робочий день в офіс.Основні вимоги:SMPP, Pcap dumpGrafanaPostmanДосвід роботи в підтримці клієнтів від 1 року.Грамотна усна та письмова мова (українська, англійська не ниже В1).Вміння якісно та продуктивно вести діалог у чатах.Аналітичні та дослідницькі здібності.Орієнтація на клієнта та на результат.Бажання та готовність працювати в команді.Обовʼязки:Швидке та уважне реагування на запити клієнтів.Спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів та будь-якими іншими засобами зв’язку відповідно до вказівок керівництва.Вирішення запитів і проблем клієнтів.Створення конфігурацій для підключення постачальників.Налаштування конфігурацій парсингу пошти для нових підключень.Моніторинг основних показників стану сервісів.Комунікація з іншими відділами нашої компанії.Вирішення клієнтських запитівНалаштування конфігурацій SMPP, HTTP APIРобота з логами, дампамиРобота з багами системи (від всіх користувачів системи)Буде плюсом:Досвід написання технічної документації.Досвід роботи з мобільними пристроями.Досвід роботи в телекомі.Технічна освіта.Ми пропонуємо:Позмінний денний графік з ПН по ПТ та періодичне часткове чергування на вихідних.Затишний офіс з усією необхідною технікою.Оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.Компенсація витрат на курси кар'єрного розвитку, тренінги та вебінари.Компанія надає та покриває ваші податкові та бухгалтерські послуги.Відкритість та доброзичливу атмосферу.Корпоративні обіди щоп’ятниці.Корпоративне медичне страхування.