Спеціаліст технічної підтримки (2400044A) в Ciklum

Спеціаліст технічної підтримки (2400044A) Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено Ciklum шукає спеціаліста технічної підтримки, який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми спеціалізуємося на розробці продуктів, що підтримує багатонаціональні організації та стартапи, що розвиваються, для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює галузі та формує спосіб життя людей. Про посаду: як спеціаліст із технічної підтримки, стати частиною багатофункціональної команди розробників, яка має досвід розробки завтрашнього дня. Обов’язки: реагувати на запити клієнтів (швидко та ефективно) Керівництво сервісною службою Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, знаходити відповідні та прийнятні рішення Допомагати вирішити більшість проблем безпосередньо, інакше передати проблеми розробникам і наступному рівню підтримки через нашу систему запитів Перевірити статус проблеми поки не буде вирішено. Допоможіть розробити та впровадити ініціативи веб-підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію. Оновіть документацію. Електронна пошта, голосовий зв’язок і конференц-зв’язок із клієнтами. Поточне виконання завдань із дотриманням встановлених термінів. Вимоги: базова технічна підготовка (Basic ITEducation, курси будуть додатково ) Знайомство з Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server Досвідчений користувач комп’ютерних систем на базі ПК Розуміє та аналізує запити, швидко реагує. Відмінна англійська, необхідні як письмові, так і розмовні навички. надійний, стресостійкий Відповідальний, ініціативний, багатозадачний Ісамуст (здатність поєднувати основні функції та інші поточні процеси), самоорганізований, прагне вчитися Вміє самостійно планувати свій час Позмінна робота (ранок-день, день-вечір, вечір-ніч) Чудове володіння усною мовою та письмова англійська Сильна здатність до дослідження, діагностики, усунення несправностей та визначення рішень для вирішення системних проблем Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальшого запису ПОВИННО точно дотримуватись термінів. Бажано: досвід роботи з Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server буде плюс Досвід роботи з FreshDesk , Zendesk буде beaplus Досвід на подібній (ІТ-підтримці) посаді буде beaplus Особисті навички: Орієнтація на деталі та обслуговування Багатозадачність Надійність Комунікативність Відповідальність Ініціатива Здатність планувати власний час Самоорганізація Що для вас є init? Турбота: ваше психічне та фізичне здоров'я є нашим пріоритетом. Ми гарантуємо комплексне медичне страхування, яке оплачує компанія, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний курс навчання: вдосконалюйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх подій (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовних курсів і оплачуваних компанією сертифікатів Зростання навколишнє середовище: поділіться своїм досвідом і підвищте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіоналів на місцевому та глобальному рівнях. Володійте своїм розкладом — ви самі вирішуєте, коли починати свій робочий день. Тільки не сумуйтеr регулярні можливості підтримки команди: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша внутрішня програма мобільності допомагає змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам рости, досягти професійних успіхів і реалізувати свій потенціал. Глобальний вплив: працюйте над масштабними проектами, які переосмислюють індустрії з міжнародними клієнтами, що швидко розвиваються. Привітне середовище: відчуйте себе сильними у дружній команді, політиці відкритих дверей, неформальна атмосфера всередині компанії та регулярні тімбілдінгові заходи Про нас: відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтеся до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, визнаної Forbes одним із 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та створюйте перевагу завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і найновішим технологіям. Veteran Hub в Україні визнав Ciklum бізнесом, дружнім до ветеранів. Ми прагнемо створювати приємне середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Будьте сміливі, не нудно! Вже зацікавилися? Будемо раді з вами познайомитися! Надішліть заявку. Ми не можемо чекати, щоб побачити вас у Ciklum.