Спеціаліст технічної підтримки (240003L0) в Ciklum

Спеціаліст технічної підтримки (240003L0) Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено Ciklum шукає спеціаліста технічної підтримки, який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми спеціалізуємося на розробці продуктів, що підтримує міжнаціональні організації та стартапи, що розвиваються, для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює галузі та формує спосіб життя людей. Про роль як спеціаліста з технічної підтримки, стати частиною багатофункціональної команди розробників інженерного досвіду завтрашнього дня. Ви станете ключовим гравцем у наданні чудової підтримки клієнтів і забезпеченні безперебійної роботи технічних служб. Ви будете тісно співпрацювати з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та запропонувати ефективні рішення. Ваша роль також включатиме співпрацю з внутрішніми командами для вдосконалення процесів і сприяння розвитку ініціатив підтримки. Клієнт є світовим лідером на ринку управління та адміністрування ідентифікаційних даних (IGA), пропонує повнофункціональне хмарне хмарне рішення IGA корпоративного рівня, яке дозволяє організаціям досягти відповідності, зменшити ризики та максимізувати ефективність. Заснована в 2000 році, компанія надає інноваційне керування ідентифікацією для складних гібридних середовищ на основі нашої перевіреної найкращої практики процесу та підходу до розгортання. Обов’язки: відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно) Керівництво сервісною службою Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, знаходити відповідні та прийнятні рішення Допомагати вирішити більшість проблем напряму, інакше передати проблеми через нашу систему заявок розробникам і наступному рівню підтримки Перевірити статус проблеми поки не буде вирішено. Допоможіть розробити та впровадити ініціативи веб-підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію. Оновіть документацію. Електронна пошта, голосовий зв’язок і конференц-зв’язок із клієнтами. Поточне виконання завдань із дотриманням встановлених термінів. Вимоги: базова технічна підготовка (Basic ITEducation, курси будуть додатково ) Знайомство з Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server Досвідчений користувач комп’ютерних систем на базі ПК Розуміє та аналізує запити, швидко реагує. Відмінна англійська, необхідні як письмові, так і розмовні навички Орієнтований на обслуговування з бажанням допомогти людям просунути справу Орієнтований на деталі, надійний , стресостійкий Відповідальний, ініціативний, багатозадачний ісамуст (здатність поєднувати основні функції та інші поточні процеси), самоорганізований, прагне вчитися Вміє самостійно планувати свій час Позмінна робота (ранок-день, день-вечір, вечір-ніч) Чудове володіння усною та письмова англійська Сильна здатність до дослідження, діагностики, усунення несправностей та визначення рішень для вирішення системних проблем Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальшого запису ПОВИННО точно дотримуватись термінів Бажано: досвід роботи з Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server плюс досвід роботи з FreshDesk, Zendesk буде більше Досвід на подібній посаді (ІТ-підтримка) буде більший Особисті навички: Орієнтація на деталі та обслуговування Багатозадачність Надійність Комунікабельність Відповідальність Ініціатива Здатність планувати власний час Самоорганізація Що для вас це? Турбота: ваше психічне та фізичне здоров'я є нашим пріоритетом. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, яке оплачує компанія, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний шлях навчання: вдосконалюйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх подій (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовних курсів і оплачуваних компанією сертифікатів Зростання навколишнє середовище: поділіться своїм досвідом і підвищте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіоналів на місцевому та глобальному рівнях. Володійте своїм розкладом — ви самі вирішуєте, коли починати свій робочий день. Просто не пропустіть свої регулярні можливості для роботи в команді: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша внутрішня програма мобільності допомагає змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам рости, досягти професійних успіхів і реалізувати свій потенціал. Глобальний вплив: працюйте над масштабними проектами, які переосмислюють індустрії з міжнародними клієнтами, що швидко розвиваються. Привітне середовище: відчуйте себе сильними у дружній команді, політиці відкритих дверей, неформальна атмосфера в компанії та регулярні тімбілдінгові заходи Про нас: відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтеся до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, визнаної Forbes одним із 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та створюйте перевагу завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і найновішим технологіям. Veteran Hub в Україні визнав Ciklum бізнесом, дружнім до ветеранів. Ми прагнемо створити приємне середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Сміливо, не нудно! Вже зацікавилися? Будемо раді з вами познайомитися! Надішліть заявку. Ми не можемо дочекатися, щоб побачити вас у Ciklum.